Почему обучение режут первым
Когда бюджет сжимается, под нож идёт то, чью пользу нельзя показать в рублях. Обучение попадает в эту категорию почти всегда.
Не потому, что оно бесполезно. Потому, что польза размазана: человек стал работать лучше, но насколько - неизвестно, и в отчёте это никак не отражается.
Аргумент «люди - наш главный капитал» в разговоре про деньги не работает. Работают цифры, и часть их посчитать можно.
Сразу оговорка: полноценно посчитать окупаемость обучения нельзя. Слишком много влияет одновременно. Но можно посчитать несколько конкретных вещей, и этого достаточно для решения.
Что считается честно
Четыре показателя, которые снимаются без методик и консультантов.
Время выхода новичка на самостоятельную работу. Сколько дней с первого рабочего до момента, когда человек работает без сопровождения. Это дни, за которые вы платите двоим: новичку и тому, кто его ведёт. Как считать стоимость адаптации, разбирали подробно.
Количество вопросов к руководителю. Неделю считайте, сколько раз к вам подошли с вопросом, ответ на который есть или должен быть в документах. Умножьте на среднее время ответа с учётом возврата в задачу. Мы разбирали эту арифметику отдельно.
Количество ошибок с известной ценой. Не все ошибки, а те, где потеря очевидна: переделка, возврат, испорченный материал, потерянный клиент. Считайте до и после.
Текучка в первые три месяца. Люди уходят в начале в том числе потому, что их бросили разбираться самостоятельно. Стоимость замены линейного сотрудника считается и обычно неприятно удивляет.
Как выглядит расчёт
Возьмём самый простой случай - сокращение времени адаптации.
Считаете стоимость дня адаптации: зарплата новичка за день плюс доля времени наставника. Умножаете на количество дней адаптации. Умножаете на количество новых людей в год.
Это ваш годовой расход на ввод людей в работу. Дальше вопрос: если сократить срок адаптации на треть, сколько высвободится?
Тот же принцип для вопросов руководителю: часы в неделю умножить на стоимость часа и на количество недель.
Полученные суммы сравниваются с расходом на то, чтобы навести порядок в материалах. Обычно расчёт получается в пользу порядка, но иногда нет - и это тоже полезный результат, потому что означает, что вкладываться надо в другое.
Считать надо не «эффективность обучения» вообще, а конкретный расход, который оно снимает. Первое посчитать невозможно, второе считается за час на салфетке.
Чего посчитать нельзя
Честная часть, без которой расчёт превращается в самообман.
Качество решений. Сотрудник, который стал лучше понимать процесс, принимает более удачные решения. Измерить это нельзя.
Отложенный эффект. Знание, полученное сейчас, пригодится через полгода в ситуации, которую вы не предвидели.
Влияние на команду. Человек, который разобрался, объясняет коллегам. Цепочка не отслеживается.
Что не случилось. Ошибка, которая не произошла, потому что человек знал, как правильно, нигде не фиксируется. Это, вероятно, самая большая часть пользы, и она невидима по определению.
Поэтому любой расчёт по обучению - это нижняя граница. Реальная отдача выше, просто её часть недоказуема.
Ошибки в подсчёте
Три способа получить красивую и бесполезную цифру.
Считать по количеству пройденных материалов. Показывает активность, а не результат. Человек может открыть все инструкции и ничему не научиться.
Приписывать обучению весь рост показателей. Если в тот же квартал сменился сезон или запустилась реклама, разложить эффект нельзя.
Сравнивать несравнимые периоды. Адаптация трёх новичков в спокойный февраль и в горячий декабрь - разные вещи.
Лечится это одинаково: фиксируйте, что ещё менялось в том же периоде, и не приписывайте себе больше, чем можете обосновать.
Что делать, если цифр нет вообще
Обычная ситуация в небольшой компании: ничего не считалось и сравнивать не с чем.
Тогда начните с одного показателя. Самый доступный - время выхода новичка на самостоятельную работу. Он не требует никаких систем: две даты и вычитание.
Замерьте его на следующем нанятом человеке. Потом наведите порядок в материалах для его должности и замерьте на следующем. Разница между двумя цифрами и будет вашим первым честным результатом.
Это займёт несколько месяцев, зато цифра будет ваша, а не из чужой статьи.
Где здесь мы
База знаний с ИИ-агентом - 9 990 рублей в месяц. Установка и настройка входят в подписку, запуск за 5 дней от заявки, отказ не штрафуется, при оплате за год скидка 15%.
Раз речь про расчёт, приведу его честно: 9 990 в месяц - это около 120 тысяч в год. Чтобы это окупилось, достаточно сократить адаптацию нескольких новичков и снять часть вопросов, идущих к руководителю. Считать надо на своих цифрах - зарплаты и количество людей у всех разные.
И обратная сторона: если у вас три человека, текучки нет и вопросы к руководителю единичные, расчёт не сойдётся. Про то, нужна ли база знаний маленькой команде, есть отдельный текст.
Что делать дальше
Посчитайте одну цифру: сколько дней уходит у нового сотрудника до самостоятельной работы и во сколько вам обходится этот период.
Дальше решение принимается само - без методик расчёта отдачи и без споров о том, важны ли люди.
