Что изменилось
Найти линейного сотрудника стало трудно. Про это пишут все, кто следит за рынком труда, - например, РБК Компании и pkadry.com: демография, конкуренция за людей, зарплаты растут.
Для небольшой компании из этого следует неприятная арифметика. Раньше при уходе сотрудника вы теряли месяц на поиск. Теперь можете потерять три, и не факт, что найдёте того же уровня.
Отсюда меняется приоритет. Раньше главным вопросом было «где взять людей». Сейчас не менее важный - «как быстро сделать так, чтобы найденный человек начал приносить пользу».
Настоящая цена долгой адаптации
Считаем не только зарплату за период обучения.
Человек получает деньги и работает вполсилы - это первое.
Кто-то из опытных тратит время на объяснения - это второе, и оно дороже первого, потому что опытный стоит больше новичка.
Ошибки новичка стоят денег: переделки, недовольные клиенты, испорченный материал.
Клиенты, которых обслужили хуже, - потеря, которую вы не увидите в отчёте.
И главное: пока человек входит в работу, вакансия фактически не закрыта, а нагрузка на остальных не снизилась.
Мы считали это подробно в статье про стоимость адаптации. Сумма выходит такая, что сокращение срока входа на две недели окупает довольно много подготовительной работы.
Что съедает время новичка
Если посмотреть, чем занят человек в первый месяц, картина обычно такая.
Ищет информацию, которая где-то есть. «А где бланк?», «а какой у нас телефон склада?», «а как оформляется возврат?»
Ждёт ответа от того, кто знает. Наставник занят, вопрос висит.
Переспрашивает то, что ему уже говорили. Первую неделю на человека вываливают столько, что удержать невозможно.
Делает неправильно, потому что не спросил. Постеснялся, решил догадаться.
Заметьте: почти всё это не про обучение профессии. Это про доступ к информации. Учить точить деталь надо, а вот объяснять двадцать раз, где лежит бланк, - не надо.
Что сокращает срок входа
Первые десять документов. Не полное описание бизнеса, а десять ответов на самые частые вопросы новичка. Мы разобрали, с чего начать - список там.
План на первую неделю по дням. Не «осваивайся», а конкретно: в понедельник смотришь, как работает Марина; во вторник берёшь простые заказы под её присмотром; в среду работаешь сам, она рядом. Человек без плана тратит первые дни на попытки понять, чего от него хотят.
Один наставник, а не все сразу. Когда новичка учат пятеро, он получает пять версий правды и путается.
Право спрашивать. Скажите прямо: спрашивать - нормально, лучше спросить, чем сделать не так. Без этой фразы половина людей будет угадывать.
Ответы, доступные без человека. Самое главное. Если новичок может сам найти ответ за минуту, он не отвлекает наставника и не ждёт.
Про снижение планки
Соблазн в дефиците кадров понятный: брать всех и учить по ходу.
Тут я бы предостерёг. Человек, который не справляется, отнимает больше времени, чем даёт пользы, а уволить его через два месяца - значит пройти цикл поиска заново, потеряв ещё три месяца.
Разумнее другое: снижать не планку по способностям, а требования к опыту. Человек без опыта, но толковый, при нормальной системе обучения выходит на работу быстро. Человек с опытом, но безразличный, не выходит никогда.
И честно оценивайте, чему вы реально можете научить. Если у вас нет ни документов, ни наставника, брать новичка без опыта - значит подписаться на три месяца собственных мучений.
Обратная сторона: зачем это тем, кто остался
Побочный эффект хорошей системы обучения, о котором редко думают.
Когда знания собраны и доступны, опытные сотрудники перестают быть справочным бюро. Их перестают дёргать по десять раз в день. Мы считали, сколько времени это съедает у руководителя.
Второй эффект серьёзнее. Компания перестаёт зависеть от одного человека, который «всё знает». Уход такого сотрудника из катастрофы превращается в неприятность. Про это - отдельная статья.
Что делать, если руководитель - единственный, кто всё знает
Частая ситуация в компаниях до тридцати человек. И самая опасная.
Схема выхода такая. Возьмите неделю и записывайте каждый вопрос, который вам задали. Потом раз в день по полчаса превращайте вопросы в короткие документы. За месяц у вас будет двадцать страниц, которые снимут большую часть потока.
Дальше правило: вопрос, заданный дважды, становится документом. Не отвечайте устно в третий раз.
Это скучная работа, и её всё время откладывают. Но она единственная, которая реально снижает нагрузку, а не перекладывает её.
Где это держать
Пока документов десять, годится общая папка. Когда пятьдесят - начинается проблема поиска, и новичок опять идёт спрашивать, потому что не знает, как называется файл.
Наша база знаний с ИИ-агентом стоит 9 990 рублей в месяц: человек задаёт вопрос обычными словами, агент отвечает по вашим документам и показывает источник. Запуск за 5 дней, настройка входит в подписку, состав можно менять в любой месяц.
Инструмент не заменяет содержание. Пустая база с хорошим поиском - это по-прежнему пустая база.
С чего начать на этой неделе
Возьмите последнего человека, который у вас работает меньше полугода, и спросите: что было непонятно в первый месяц и чего не хватало.
Он назовёт три-четыре вещи. Это и есть ваш список на ближайшую работу - точнее любых рассуждений о лучших практиках.
Обсудить, как собрать обучение под ваш бизнес, - напишите нам. В рабочие часы отвечаем за 5-15 минут.
