Что произошло
Наставничество долго существовало как обычай: опытному сотруднику «прикрепляли» новичка, тот показывал что и как, на этом всё заканчивалось.
С 1 марта 2025 года понятие закреплено в статье 351.8 Трудового кодекса. Разборы с формулировками есть, в частности, у Главной книги и Про-Персонал. Ключевое: наставничество стало отдельным видом работы, которую поручают с письменного согласия сотрудника и за которую полагается доплата.
Конкретные формулировки приказов и размеры доплат - вопрос к кадровику и юристу, они зависят от вашей ситуации. Ниже - про практическую сторону: что это меняет в том, как в небольшой компании устроен ввод новичков.
Почему это касается и маленьких компаний
Первая реакция обычно такая: у нас пять человек, какое наставничество.
Но механика та же. Когда приходит новый сотрудник, кто-то из работающих тратит на него время - показывает, объясняет, переделывает. Раньше это время было невидимым, теперь у него появилось название и цена.
И это, если честно, здравая перемена. Потому что невидимая работа обычно делается плохо: у наставника нет ни времени в графике, ни мотивации, ни понимания, что именно от него требуется.
Скрытая стоимость, которую теперь придётся увидеть
Посчитайте, сколько наставничество стоило вам всё это время.
Возьмите последнего новичка. Прикиньте, сколько часов на него потратил опытный сотрудник за первый месяц: объяснения, ответы на вопросы, проверка и переделка. Обычно набирается от двадцати до сорока часов.
Умножьте на стоимость часа этого опытного сотрудника - не новичка, а именно наставника. Это и есть та сумма, которую компания платила всегда, просто не видела. Подробнее методику разбирали в тексте про то, во сколько обходится адаптация новичка.
Наставничество не стало дороже от того, что попало в кодекс. Оно стало видимым - а это разные вещи.
Что делает наставничество дешевле
Раз время наставника теперь оплачивается явно, появляется прямой смысл его сокращать. Не за счёт качества ввода, а за счёт того, что наставник перестаёт объяснять одно и то же.
Практически это значит: всё, что можно прочитать, должно быть написано. Наставник нужен для того, что нельзя прочитать, - показать руками, разобрать реальный случай, дать обратную связь по работе.
Разделение простое.
Наставник объясняет: как принято у нас, почему так, что делать в нестандартной ситуации, разбор конкретных ошибок новичка.
Документ объясняет: где что лежит, как оформить заявку, какие правила по возвратам, кому звонить при поломке, что говорить клиенту в типовых случаях.
Если второе не написано, наставник рассказывает это каждому новичку заново. При текучке это одни и те же двадцать часов, повторённые пять раз в год.
С чего начать, если ничего не написано
Не с толстого регламента. Начните с того, что реально спрашивают.
Попросите наставника неделю записывать вопросы новичка - просто списком, без ответов. К концу недели получится тридцать-сорок пунктов. Это и есть содержание вашего первого документа, и оно точнее любого умозрительного плана.
Дальше - ответы, коротко, по одному абзацу на вопрос. Подробнее про запуск такой работы - в тексте с чего начать базу знаний. Про формат стоит подумать отдельно: часто чек-лист работает лучше регламента, разбирали это здесь.
Важно, чтобы документ не превратился в папку, куда никто не заходит. Про эту типичную судьбу писали отдельно.
Как понять, что наставничество работает
Теперь, когда за это платят, стоит уметь оценить результат. Два простых показателя.
Время до самостоятельности. Через сколько дней человек работает без постоянных вопросов. Это можно замерить и сравнивать между новичками.
Доля вопросов, на которые есть письменный ответ. Если наставник объясняет то, что написано в документе, - проблема не в наставнике, а в том, что документ не находится.
Отдельно стоит проверять, что новичок действительно усвоил, а не кивал. Про способы - в тексте как понять, что новичок всё усвоил.
Что даёт база знаний в этой конструкции
Наша база знаний с ИИ-агентом стоит 9 990 рублей в месяц. Смысл в этой задаче простой: новичок задаёт вопрос словами и получает ответ из ваших документов, а не идёт к наставнику.
Это не заменяет наставника - показать руками и разобрать ошибку по-прежнему может только человек. Это убирает у наставника ту часть работы, которая состоит из повторяющихся справок, и она обычно самая объёмная.
Хостинг, обновления, бэкапы и поддержка входят в ежемесячную цену, установка и настройка - 0 рублей, запуск занимает 5 дней от заявки. Данные хранятся на серверах в России, по 152-ФЗ.
Кого назначать наставником
Выбор здесь не такой очевидный, как кажется, и ошибка стоит дорого сразу с двух сторон.
Обычный ход - назначить самого опытного. Часто это неудачно: сильный специалист не всегда умеет объяснять, а его час стоит дороже всех остальных. Плюс вы вынимаете его из работы в тот момент, когда он нужен на своём участке.
Часто лучше работает другой вариант: наставник - человек, который сам прошёл этот путь год-полтора назад. Он ещё помнит, что было непонятно, и объясняет на языке новичка. А сложные случаи разбирает уже сильный специалист, точечно.
Второй критерий - желание. Наставничество из-под палки даёт формальное «посиди рядом, посмотри» и ничего больше. Раз теперь это оформляется с согласия сотрудника и оплачивается, разговор о желании становится естественной частью процедуры.
Что делать дальше
Обсудите оформление наставничества с кадровиком - это надо сделать в любом случае. А параллельно попросите текущего наставника неделю писать список вопросов новичка. Из этого списка получится больше пользы, чем из любого шаблона регламента.
