Товар есть, а его не нашли
Ситуация, которую владелец магазина обычно не видит. Он знает свой каталог наизусть и находит что угодно за секунду.
Покупатель не знает ничего. Он пришёл с одним намерением, и у него две попытки: посмотреть в меню и попробовать поиск. Если ни то ни другое не сработало за полминуты, он уходит - и вы даже не узнаете, что нужный товар у вас был.
Потери тут больше, чем при брошенной корзине, и они менее заметны: в корзине хотя бы остаётся след.
Категории: как их строить
Главное правило: называйте разделы словами покупателя, а не своими.
Внутренняя классификация складывается по поставщикам, артикулам или логике учёта. Покупатель ищет по назначению: «для дома», «детям», «на подарок», «для чувствительной кожи».
Второе правило: не больше двух уровней вложенности на старте. Каждый дополнительный уровень - это лишний клик и лишний шанс потеряться.
Третье: один товар может лежать в нескольких категориях, и это нормально. Заставлять покупателя угадывать единственно верный раздел - плохая идея.
И проверка, которая работает лучше теорий: попросите человека со стороны найти конкретный товар в вашем каталоге. Смотрите, куда он полезет первым делом. Обычно не туда, куда вы думали.
Фильтры: когда они нужны
На двадцати позициях фильтры не нужны - там всё видно списком.
Они становятся необходимы, когда в категории больше двадцати-тридцати товаров и у них есть свойства, по которым выбирают: размер, цвет, объём, материал, цена.
Что важно при их настройке.
Фильтруйте по тому, по чему выбирают, а не по тому, что есть в базе. Артикул поставщика в фильтрах не нужен никому.
Не показывайте варианты, которых нет в наличии. Фильтр, который приводит на пустую страницу, раздражает сильнее, чем его отсутствие.
Цена - почти всегда нужный фильтр. Люди приходят с бюджетом.
Наличие - тоже. Возможность посмотреть только то, что можно купить сегодня, экономит время обеим сторонам.
Фильтры требуют аккуратно заполненных характеристик у товаров. Если поля заполнены как попало, фильтр работать не будет - и это отдельная причина заполнять карточки внимательно.
Поиск внутри магазина
Недооценённая часть. Человек, который воспользовался поиском, - самый горячий покупатель: он точно знает, чего хочет.
Три вещи, которые стоит проверить.
Ищет ли поиск по опечаткам и словоформам. «Кроссовк» и «кроссовки» должны давать один результат.
Что показывается, когда ничего не найдено. Пустая страница - потерянный покупатель. Лучше показать похожее или популярное.
Что люди ищут и не находят. Это самый ценный отчёт в магазине. Запросы без результатов показывают, чего не хватает в каталоге и как покупатели называют ваши товары.
Последний пункт часто меняет и названия категорий: выясняется, что товар люди называют совсем не так, как он подписан у вас.
Список запросов, по которым в вашем магазине ничего не нашлось, полезнее любой аналитики. Он одновременно говорит, каких товаров не хватает и каким языком описывать те, что есть.
Частые ошибки
Четыре штуки, каждая стоит заказов.
Меню на двадцать пунктов. Выбрать невозможно, глаз не цепляется. Лучше семь понятных разделов, чем двадцать точных.
Категория с тремя товарами. Выглядит как недоделанный магазин. Такие лучше объединять, пока ассортимент не вырос.
Названия, понятные только вам. Внутренний жаргон и сокращения в меню - гарантированная потеря.
Иностранные слова там, где есть русские. Помимо того, что часть покупателей не поймёт, требования к языку в карточках товаров изменились.
Как это связано с поиском снаружи
Отдельная польза от нормальной структуры: категории становятся страницами, которые находят в поиске.
Человек ищет не «интернет-магазин», он ищет конкретную вещь. Страница категории с понятным названием и описанием отвечает на такой запрос лучше, чем главная.
Это же работает и для ответов нейросетей: они собирают ответ из структурированных страниц, а не из общих слов на главной.
Поэтому каталог строится с двумя адресатами: покупатель внутри магазина и тот, кто до магазина ещё не дошёл.
Где здесь мы
Интернет-магазин под ключ - 7 990 рублей в месяц. Установка и настройка - 0 рублей, входят в подписку, как и хостинг, SSL, бэкапы, обновления и поддержка. Запуск за 5 дней от заявки, домен на клиента.
Категории, фильтры и поиск - штатная часть магазина, отдельно за них платить не надо. Правки в структуре тоже входят в подписку, и это существенно: структуру каталога почти никогда не удаётся угадать с первого раза, её приходится править по мере того, как видишь поведение покупателей.
Наполнение и названия разделов - за вами. Никто со стороны не знает, какими словами ваши покупатели называют ваш товар.
Что делать дальше
Найдите человека, который не знает ваш ассортимент, назовите ему конкретный товар и попросите найти его в вашем магазине. Молча смотрите.
Тридцати секунд наблюдения обычно хватает, чтобы понять, что переименовать в меню первым делом.
