Как ваш сайт смотрят на самом деле
Не как каталог. Человек открывает его с телефона между делом, пробегает глазами и решает: писать или закрывать. Тратит на это меньше минуты.
За эту минуту он проверяет четыре вещи: то ли это, что мне нужно; сколько стоит; можно ли вам доверять; как быстро с вами связаться. Всё остальное на сайте - для тех редких людей, кто уже решил и читает подробности.
Отсюда и список обязательного.
Кто вы и что делаете, в первом экране
Первая строка должна отвечать на вопрос «куда я попал» без разгадывания. «Ремонт стиральных машин в Самаре, выезд в день обращения» работает. «Мы создаём комфорт в вашем доме» не работает.
Город - обязательно, причём не в одних контактах. Люди ищут услугу рядом с собой, и поиск с нейросетями опирается ровно на такие явные формулировки.
Цены, хотя бы вилкой
Самое частое возражение: «у нас цена зависит от объёма, поэтому не пишем». Понятно. Но человек без цифр не может решить, обращаться ли, и уходит туда, где хоть что-то написано.
Рабочие форматы: «от 1 500 рублей», «выезд мастера 800 рублей, диагностика бесплатно», «стрижка 2 000-3 500 в зависимости от длины». Три-пять типовых позиций с ценами закрывают вопрос.
Отдельно: напишите, что входит в цену и что оплачивается сверху. Расходники, выезд, срочность. Клиенты злятся не на цену, а на сюрпризы.
Примеры работ
Для услуг это главный аргумент. Не абстрактные красивые картинки, а ваши реальные работы: до и после, процесс, результат.
Десяти фотографий хватает. Подписи полезны: что за задача, что делали, сколько заняло. Фото на телефон вызывают больше доверия, чем стоковые изображения из интернета, потому что видно, что это правда ваше.
Отзывы, которым верят
Три абзаца без имён и фотографий не убеждают никого. Работают скриншоты из мессенджеров, отзывы с карт и площадок, короткие видео от клиентов.
Просить отзывы нормально: довольный человек обычно соглашается, если попросить сразу после работы и не усложнять процесс.
Как связаться, четырьмя способами
Здесь теряется больше всего заявок. Дайте выбор и сделайте всё кликабельным.
Телефон, который набирается по тапу. Мессенджеры - вотсап и телеграм, ссылками, а не текстом «пишите на номер». Короткая форма: имя, телефон, суть вопроса. И, если есть запись по времени, - онлайн-запись.
Разные люди пишут разными способами: кто-то не звонит принципиально, кто-то не любит формы. Один канал вместо четырёх режет заявки.
Часы работы и география
Когда вы работаете, куда выезжаете, есть ли работа в выходные. Это те вопросы, ради которых люди пишут в первую очередь, и на них лучше отвечать заранее.
Заодно решите, что делать с обращениями в нерабочее время. Вечер и выходные - как раз пиковое время для услуг, и молчание в эти часы стоит дорого.
Скорость и телефон
Технические вещи, которые никто не замечает, пока они не сломаны.
Сайт открывается с телефона нормально: текст читается без увеличения, кнопки нажимаются пальцем, ничего не разъезжается.
Грузится быстро. Тяжёлые фотографии - главная причина медленных сайтов у мастеров.
Работает по защищённому протоколу. Браузер, ругающийся на сайт, отпугивает сильнее плохого дизайна. У нас в подписке сертификат и хостинг входят в цену, и об этом можно не думать; у любого другого подрядчика проверьте, что входит.
Что добавить, когда основное готово
Список выше закрывает базу. Дальше есть вещи, которые заметно усиливают сайт, если на них есть время.
Страница с частыми вопросами. Как записаться, что взять с собой, есть ли парковка, работаете ли с детьми, что если опоздаю. Снимает нагрузку с переписки и хорошо цитируется поисковыми ассистентами.
Отдельные страницы под каждую услугу. Вместо общего прайса - страница «замена ремня ГРМ» с ценой, сроком и описанием. Такие страницы находятся по конкретным запросам заметно лучше главной.
Сертификаты и документы. Для медицины, ремонта, работы с детьми это снимает главный вопрос.
Понятная гарантия. «Переделаем бесплатно, если что-то пойдёт не так в течение месяца» - фраза, ради которой выбирают.
Всё это добавляется постепенно и не мешает работать: сайт не обязан быть готовым целиком с первого дня.
Кто и как это поддерживает
Отдельный вопрос, который решают в последнюю очередь, а стоило бы в первую.
Цены меняются, услуги добавляются, фотографии копятся. Если правки требуют разработчика и стоят денег каждый раз, сайт быстро устаревает - и это самая частая причина, по которой сайты мастеров выглядят брошенными.
Поэтому смотрите не только на цену изготовления, но и на то, как вносить изменения. У нас в подписке за 2 990 рублей в месяц правки, хостинг, SSL и обновления входят, домен регистрируется на вас, запуск занимает 5 дней. У другого подрядчика спрашивайте то же самое: кто правит, за сколько, за какой срок.
Чего можно не делать
Список необязательного не короче обязательного, и он экономит деньги.
Не нужна анимация на весь экран. Она замедляет сайт и не влияет на решение.
Не нужен блок «О компании» на три абзаца про миссию. Вместо него - кто вы и сколько лет делаете эту работу, одной строкой.
Не нужен онлайн-чат с всплывающим окном, если некому в нём отвечать. Молчащий чат хуже отсутствующего.
Не нужен блог, пока нет времени его вести. Три статьи двухлетней давности выглядят хуже, чем их отсутствие.
Быстрая самопроверка
Откройте свой сайт на телефоне и дайте его знакомому, который не в теме. Тридцать секунд, три вопроса: что тут предлагают, сколько стоит, как заказать.
Ответил на все три - список выше у вас закрыт. Запнулся хоть на одном - вы точно знаете, что править первым.
