Проверка, которую никто не делает
Про свою страницу в поиске знают все. Про то, что о компании рассказывает нейросеть, когда её спрашивает потенциальный клиент, - почти никто.
А спрашивают уже регулярно. «Кто делает такие работы в моём городе», «сколько это стоит», «стоит ли обращаться в эту компанию». Ответ человек получает готовым - и с ним же приходит к вам или не приходит.
Проверка занимает двадцать минут и ничего не стоит. Ниже - как её провести и что делать с результатом.
Как проверить за двадцать минут
Откройте любой чат с нейросетью - лучше несколько - и задайте пять вопросов так, как задал бы клиент. Не «расскажи про компанию такую-то», а по-настоящему.
- «Где в [ваш город] можно [ваша услуга]?»
- «[Название вашей компании] - что о ней известно?»
- «Сколько стоит [ваша услуга] в [ваш город]?»
- «Что лучше: [вы] или [конкурент]?»
- «Как связаться с [название вашей компании]?»
Ответы сохраните. Именно они, а не ваше представление о себе, сейчас формируют первое впечатление у части клиентов.
Отдельно проверьте контакты и часы работы: это то, что чаще всего оказывается неверным, и то, из-за чего клиент до вас не доходит.
Четыре результата, которые бывают
Вас нет вообще. Нейросеть отвечает общими словами или называет других. Обидно, но лечится: значит, данных о вас в открытых источниках мало.
Вас путают. Ответ про однофамильцев, про компанию из другого города или объединяет несколько разных фирм в одну. Частая история, если название неуникальное.
Данные устарели. Старый адрес, прошлогодняя цена, услуга, которую вы больше не оказываете, телефон, который вы сменили два года назад. Самый неприятный случай, потому что выглядит достоверно.
Всё верно, но бедно. Название, город, вид деятельности - и всё. Клиент не получает причин выбрать вас, а вопрос он задавал именно для этого.
Откуда это берётся
Нейросеть не выдумывает компанию с нуля. Она собирает ответ из того, что о вас написано, и источники обычно одни и те же.
Ваш сайт. Главный источник, если он есть и на нём написано что-то содержательное. Страница с двумя абзацами и телефоном даёт ровно два абзаца знаний о вас.
Карточки на картах и в справочниках. Часто там данные полнее, чем на сайте, и часто - устаревшие. Что должно совпадать между карточкой и сайтом, разбирали отдельно.
Отзывы и упоминания. Площадки с отзывами, форумы, публикации. Отсюда берётся тональность ответа - то самое «пишут, что бывают задержки».
Каталоги и агрегаторы. Иногда они попадают в ответ вперёд вашего сайта, потому что структурированы лучше.
Общий принцип: чем понятнее и однозначнее написано о вас в открытых местах, тем меньше простора для домысливания. Как это связано с трафиком, разбирали в статье «Нейроответы забирают клики».
Что чинить первым
Порядок по соотношению «эффект к усилиям» получается такой.
Контакты и время работы - везде одинаковые. Сайт, карточки на картах, соцсети, подписи. Расхождение здесь стоит дороже всего: клиент звонит не туда. Про сам блок контактов есть отдельный текст.
Страница услуги с конкретикой. Что именно вы делаете, для кого, в каком районе, с чем не работаете, от какой суммы. Общие слова не попадают в ответы, потому что из них нечего взять: «Страница услуги, после которой пишут».
Ответы на частые вопросы. Блок вопросов и ответов на сайте - самый удобный для машины формат: вопрос и короткий ответ. Зачем он нужен теперь вдвойне, разбирали здесь.
Цены или хотя бы диапазон. Если у вас нигде не написано, сколько это стоит, цену за вас назовёт кто-то другой. Аргументы обеих сторон - в статье «Показывать цены на сайте или писать "по запросу"».
Отзывы, на которые вы отвечаете. Не количество, а наличие ваших ответов: «Отзывы: как собирать и что делать с плохими».
Чего сделать нельзя
Тут важно не купить лишнего, потому что предложений «продвинем вас в нейросетях» стало много.
Кнопки «исправить ответ про мою компанию» не существует. Позицию в ответе нельзя купить так, как покупается реклама. Гарантий, что через месяц вы будете в ответах, никто дать не может - и обещание такой гарантии само по себе повод насторожиться.
Что реально работает - это управление источниками: полный сайт, актуальные карточки, живые отзывы, понятные формулировки. Медленно, зато работает и в поиске, и в картах, и в ответах нейросетей одновременно.
Измеримая часть у этой истории тоже появилась: у Яндекса есть отчёт по видимости сайта в ответах Алисы, разбирали его в статье «Видимость сайта в ответах Алисы».
Если сайта нет
Тогда ответ про вас собирается из чужих источников целиком: карточек, отзывов, случайных упоминаний. Повлиять на него практически нечем.
Сайт в этой схеме - единственное место, где вы говорите о себе своими словами и где данные не устаревают без вашего ведома. У нас сайт для сферы услуг стоит 2 990 рублей в месяц, запуск за 5 дней, хостинг и обновления входят в подписку - страница услуг. Что на нём обязательно должно быть, собрано в статье «Что обязательно на сайте мастера или студии».
Что делать дальше
Проведите проверку сегодня: пять вопросов, две-три нейросети, ответы в заметки. Это займёт двадцать минут и даст список конкретных неточностей.
Дальше исправляйте по одному: сначала контакты, потом описание услуг, потом цены. И повторите проверку через месяц - изменения в источниках доходят до ответов не мгновенно, но доходят.
