Странный разговор для тех, кто продаёт магазины
Мы делаем интернет-магазины по подписке, и логично было бы убеждать всех, что сайт нужен каждому. Не нужен. Магазин, запущенный не вовремя, приносит ноль заказов, зато исправно списывает деньги и портит настроение.
Дальше семь ситуаций, в которых мы сами говорим «подождите». Проверьте себя, это займёт пять минут.
Товар ещё не нащупан
Вы пробуете продавать и пока не понимаете, что пойдёт: то ли свечи, то ли украшения, то ли футболки с принтами. Ассортимент меняется каждый месяц.
Сайт в этой точке бесполезен: пока вы ищете товар, витрину придётся переделывать быстрее, чем она наполняется. Ищите товар в переписке, на маркетплейсе, на Авито. Магазин строится вокруг того, что уже покупают.
Продаж почти нет
Три заказа в месяц отлично обрабатываются вручную. Сайт не создаёт спрос, он обслуживает существующий: делает покупку удобнее для тех, кто и так к вам идёт.
Если заказов мало, деньги и время правильнее вложить в то, откуда они приходят: контент, витрину на маркетплейсе, локальную рекламу, знакомство с аудиторией.
Некому привести людей на сайт
Разница между маркетплейсом и своим магазином именно тут. На площадке покупатели уже ходят, на ваш сайт их приводите вы.
Спросите себя честно: откуда придут первые сто человек? Ответы «из соцсетей, где меня читают», «из базы постоянных покупателей», «из карточек с маркетплейса по вкладышу» - рабочие. Ответ «ну, из поиска как-нибудь» - нет. Мы разбирали эту арифметику подробно в статье про комиссии маркетплейсов.
Нет часа в день на обработку
Маркетплейс делает за селлера логистику, возвраты и часть поддержки. Свой магазин возвращает это вам: собрать, отправить, ответить, оформить возврат.
Час в день - реалистичная оценка на небольшом потоке. Нет этого часа и некому его отдать - магазин станет источником недовольных покупателей.
Нет фотографий и описаний
Карточку товара нельзя собрать из ничего. Нужны фотографии, характеристики, тексты. Это несколько дней работы на пару десятков позиций.
Если фотографировать некогда и нечем, запуск встанет ровно здесь: сайт будет готов, а наполнять его нечем. Знакомая ситуация для тех, кто уже пробовал.
Товар живёт витриной и разговором
Есть категории, где покупку делает не карточка, а живой контакт: сложное оборудование, индивидуальные изделия, работа под заказ с обсуждением деталей.
Тут вместо магазина обычно нужен нормальный сайт с описанием услуг и формой заявки. Он и стоит дешевле: у нас сайт для сферы услуг - 2 990 рублей в месяц против 7 990 за магазин.
Не решён вопрос с оформлением бизнеса
Онлайн-оплата на сайте требует расчётного счёта и договора с платёжным сервисом. Без ИП или юрлица это не работает.
Ситуация нередкая: продажи идут переводами на карту, оформления нет. Тогда сначала оформление, потом магазин, иначе главный смысл сайта - принимать деньги автоматически - отваливается.
Что обычно советуют вместо магазина
Разберём три ситуации из списка выше - куда идти, если сайт пока рано.
Товар не нащупан, продаж мало. Идите туда, где покупатели уже есть: маркетплейс, Авито, локальные сообщества. Задача этого этапа - понять, что берут и по какой цене. Витрина строится вокруг проверенного спроса, а не наоборот.
Некому привести людей. Собирайте аудиторию до сайта: соцсети, база покупателей, вкладыши в заказы с маркетплейса. Сто человек, которые вас знают, конвертируются лучше тысячи случайных.
Товар продаётся разговором. Тогда нужен не магазин, а сайт-визитка с описанием, работами и формой заявки. Он дешевле и решает вашу задачу точнее. Что должно быть на таком сайте, мы разобрали в отдельной статье.
Чем занять время до запуска
Ожидание не обязано быть пассивным. Три дела, которые сокращают будущий запуск до недели.
Соберите фотографии и описания. Это самая долгая часть любого запуска, и делать её можно уже сейчас, по несколько позиций в неделю. К моменту, когда магазин понадобится, каталог будет готов.
Наведите порядок в учёте. Список товаров, остатки, себестоимость, цены. Даже в таблице. Без этого магазин наполнять нечем, а с этим наполнение занимает пару дней.
Копите контакты покупателей. С разрешения, конечно. Это ваша будущая аудитория первого дня, и она стоит дороже любой рекламы.
Признаки, что пора
Обратные сигналы такие же приземлённые:
- заказы теряются, и вы это замечаете по переписке;
- есть повторные покупатели, которым неудобно каждый раз писать;
- покупатели сами спрашивают, есть ли сайт и можно ли оплатить картой;
- комиссии площадок съедают маржу, а своя аудитория уже собралась.
Два признака - считайте. Три - откладывать больше нечего.
Сколько стоит подождать полгода
Обратная сторона осторожности: не упустите ли вы момент, пока считаете.
Считать тут проще, чем кажется. Если сайт сейчас принесёт ноль заказов, полгода ожидания стоят ноль. Если он принёс бы даже пять заказов в месяц, за полгода это тридцать сделок, и вот их вы правда теряете.
Разница между этими двумя ситуациями - наличие людей, которых можно на сайт привести. Поэтому вопрос «рано или нет» сводится к одному: есть ли у вас аудитория. Всё остальное решаемо за неделю.
И ещё: запуск магазина не отменяет продажи в переписке. Первое время они идут параллельно, сайт постепенно забирает рутину. Резко переключать канал никто не заставляет.
Что делать, если рано
Не сидеть сложа руки. Собирайте контакты покупателей, ведите список товаров с фотографиями, наводите порядок в учёте заказов. Когда придёт время, запуск займёт неделю, потому что вся подготовка уже сделана.
А если сомневаетесь, где вы сейчас, - напишите нам и опишите ситуацию. Мы честно скажем «рано», если рано: подписка держится на том, что клиент остаётся дольше первого месяца, а не на том, что мы кому-то что-то продали.
