Сначала диагноз, потом лечение
«Сайт не работает» - это как «машина не едет»: причин десяток, и чинить наугад дорого. Прежде чем переделывать дизайн или заказывать продвижение, стоит потратить час и понять, где именно обрывается путь клиента. Путь клиента короткий, всего четыре шага: попасть на сайт, оказаться вашим клиентом, понять предложение, суметь связаться. На каждом шаге часть людей теряется. Четыре развилки, восемь типовых причин.
Причина первая и самая частая: на сайт никто не заходит
Откройте счётчик посещаемости. Нет счётчика - это уже диагноз, поставьте Яндекс Метрику, она бесплатная, и вернитесь к вопросу через неделю. Если на сайте меньше пары сотен человек в месяц, всё остальное можно не проверять: с дизайном может быть всё прекрасно, просто его никто не видит.
Трафик берётся из четырёх источников: поиск, карты и справочники, соцсети, реклама. Для мастера или студии реалистичный минимум - заполненные карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, живой профиль в соцсетях со ссылкой на сайт и сайт, у которого в текстах написано, что вы делаете и в каком городе. Без слова «Казань» на странице сайт по запросу «маникюр Казань» не найдётся, как бы хорош ни был.
Отдельная новость последних двух лет: заметную часть людей приводят уже не ссылки из поиска, а ответы нейросетей. Про этот сдвиг у нас есть отдельная статья - если коротко, сайту нужно быть машиночитаемым, с внятными текстами и структурой, тогда его цитируют и роботы, и Алиса с ChatGPT.
Приходят не те
Бывает наоборот: посетители есть, заявок нет, а в Метрике видно, что люди уходят через десять секунд. Частая причина - нецелевой трафик: реклама настроена широко, или сайт находится по запросам, на которые вы не отвечаете. Посмотрите в Метрике, по каким фразам приходят. Если ремонтируете только иномарки, а приходят по «ремонт КамАЗ», заявок и не будет.
Пришли те, но не поняли
Дальше группа причин, которую владельцу увидеть труднее всего, потому что для него на сайте «всё понятно». Проверяется чужими глазами: попросите знакомого, который не в теме, открыть сайт с телефона и за тридцать секунд ответить на три вопроса. Что здесь предлагают? Сколько стоит? Что сделать, чтобы заказать?
Типовые провалы:
- нет цен. «Уточняйте в личке» отсеивает молчаливое большинство: люди сравнивают несколько вариантов и выбирают тот, где всё ясно сразу;
- нет работ и отзывов. Для услуг это главный аргумент доверия, визитка с телефоном его не создаёт;
- с телефона сайт разваливается или грузится вечность. Больше половины посетителей приходят с телефона, для них это единственная версия сайта.
Поняли, но не смогли связаться
Обидная развилка: клиент уже готов, а сайт его теряет. Форма из девяти полей. Только номер телефона, по которому «сейчас не могу говорить». Кнопка «написать в вотсап», ведущая на несуществующий номер. Проверьте сами: отправьте заявку со своего сайта и посмотрите, что произойдёт и как быстро кто-то отреагирует.
Скорость реакции - отдельный разговор: заявка, на которую ответили через день, мертва независимо от качества сайта. Хороший ориентир - минуты, не часы: человек, заполнивший форму, всё ещё сидит с телефоном в руке.
Что чинить первым
Порядок такой, и он не случайный: сначала трафик (без него остальное невидимо), потом соответствие запросов и предложения, потом понятность страницы, потом форма и скорость ответа. Чинить в обратном порядке - полировать дверную ручку дома, в который нет дороги.
Если по итогам диагностики выяснится, что сайт устарел безнадёжно, есть смысл посчитать, что дешевле: реанимация или новый. У нас сайт для сферы услуг делается по подписке за 2 990 рублей в месяц: запуск за 5 дней, хостинг, правки и поддержка в цене, домен на вас - состав тарифа на странице услуг. Это дешевле, чем принято думать про «сделать сайт», именно потому, что не надо платить разово за разработку.
Что можно починить за одни выходные
Не всё в списке выше требует подрядчика и бюджета. Вот что владелец делает сам за пару вечеров, по убыванию отдачи:
- поставить Яндекс Метрику, если её нет. Без неё вы лечите вслепую;
- написать цены. Хотя бы «от», хотя бы вилку. Одна эта правка часто оживляет мёртвый сайт;
- заполнить карточки в Яндекс Картах и 2ГИС: фото, услуги, часы работы, ссылка на сайт. Для локальных услуг карты приводят больше людей, чем сам сайт;
- добавить на главную три фразы: что делаете, в каком городе, сколько стоит. Прямо текстом, без креатива;
- выложить десяток работ с подписями. Телефонные фото «до и после» убеждают лучше стоковых картинок;
- отправить себе тестовую заявку и засечь, через сколько минут на неё отреагируют.
Это не отменяет системной работы над сайтом, но даёт быстрые очки и, главное, показывает, чувствителен ли ваш случай к простым правкам. Если после них заявки появились - дорога верная, идите по ней дальше. Если нет - причина глубже, и теперь вы знаете, что дело не в отсутствии цен.
Что делать дальше
Пройдите четыре развилки по порядку: счётчик, запросы, тест чужими глазами, тестовая заявка. Час времени, ноль расходов, и на выходе вместо «сайт не работает» у вас будет конкретный список, что чинить. А это уже половина ремонта.
