Откуда берётся задача
Обычно так. Компания работала с оптом: дилеры, магазины, переписка с менеджером, прайс в экселе. Потом решила продавать в розницу напрямую - маржа выше, зависимость от дилеров меньше.
Или наоборот: розничный бренд вырос, к нему пришли магазины с просьбой отгружать партиями.
В обоих случаях появляется вопрос: как это уместить в один сайт, чтобы розничный покупатель не увидел оптовую цену, а дилер не мучился с розничным интерфейсом.
Чем два покупателя отличаются
Стоит разложить, потому что от этого зависит устройство сайта.
Розничный покупатель. Пришёл впервые, ничего не знает, выбирает глазами. Ему нужны фотографии, описание, отзывы, понятная цена, быстрая оплата картой. Берёт одну-две штуки.
Оптовый. Знает ассортимент, знает артикулы, ищет не «красивое платье», а конкретную позицию. Ему нужны: остатки, минимальная партия, цена по его уровню, быстрое заполнение большой корзины, счёт на юрлицо, отсрочка, история заказов.
Разница не в цене, а в сценарии. Оптовик, которому предлагают листать красивый каталог по одной карточке, страдает. Розничный покупатель, увидев таблицу с артикулами, уходит.
Три рабочие схемы
Схема первая: один сайт, цены по авторизации.
Розничный сайт как обычно. Оптовик заходит под своим логином и видит свои цены, минимальные партии и оптовый режим корзины.
Плюсы: один сайт, один каталог, одни остатки, дешевле в поддержке.
Минусы: интерфейс всё равно розничный, а оптовику нужна скорость. И надо аккуратно следить, чтобы оптовые цены не утекали неавторизованным.
Подходит, когда оптовиков немного и заказы у них не огромные.
Схема вторая: розничный сайт плюс отдельный вход для дилеров.
Публичная часть - обычный магазин. Дилерская - отдельный раздел со своим интерфейсом: таблица с артикулами, быстрый ввод количества, выгрузка прайса, счета, история.
Плюсы: каждому свой сценарий, при этом каталог и остатки общие.
Минусы: дороже, и нужно поддерживать два интерфейса.
Подходит большинству, у кого опт - существенная часть выручки.
Схема третья: два разных сайта.
Розничный на своём домене, оптовый на своём.
Плюсы: полная свобода, ничего не пересекается, разное позиционирование и разные цены без риска.
Минусы: два сайта содержать, остатки синхронизировать между ними, дороже вдвое.
Подходит, когда опт и розница - фактически разные бизнесы с разной аудиторией.
Что почти всегда идёт не так
Оптовая цена утекла в розницу. Кто-то оставил прайс в открытом доступе, или цена видна в исходном коде страницы. Розничные покупатели узнают, почём вы отдаёте дилерам, и просят так же.
Дилеры видят цены друг друга. Если у вас несколько уровней, это конфликт.
Остатки не поделены. Розница выкупила то, что было обещано дилеру под заказ. Про остатки - отдельно, но при двух каналах проблема острее вдвое.
Розничные покупатели просят оптовую цену «я возьму десять». Определитесь заранее, где граница опта, и напишите её на сайте.
Конфликт с собственными дилерами. Вы продаёте в розницу дешевле, чем они. Это стратегический вопрос, а не технический, и решать его надо до запуска сайта, а не после первого звонка от дилера.
Что нужно оптовику на сайте, кроме цен
Список, который часто забывают.
Минимальная партия и кратность. Актуальные остатки - оптовику это важнее, чем рознице. Быстрое оформление большой корзины: загрузка списком, а не по одной карточке. Счёт на юрлицо и закрывающие документы. История заказов и возможность повторить прошлый. Статус отгрузки.
Последние три пункта - это уже не совсем сайт, это учёт. Если у вас его нет, начинать надо с него.
И одна вещь, которую оптовики называют первой, когда их спрашиваешь: постоянство. Не скидка и не интерфейс, а то, что заказ уезжает в срок, а условия не меняются каждый месяц. Сайт тут только витрина - если за ней бардак, красивый дилерский кабинет ничего не спасёт.
Про документы и оплату
Розница платит картой, опт - по счёту. Значит, на сайте нужны оба сценария, и второй тянет за собой бухгалтерию: счета, акты, УПД, электронный документооборот.
Тут стоит честно оценить, готовы ли вы. Оптовый клиент, который не может получить нормальный комплект документов, уйдёт быстрее, чем розничный из-за плохих фотографий.
Про то, как подписки и счета проходят через бухгалтерию, у нас есть отдельный текст - логика похожая.
Как выбрать схему
Три вопроса.
Сколько у вас оптовых клиентов и как часто они заказывают. До двадцати с редкими заказами - хватит первой схемы. Больше и регулярно - вторая.
Насколько разные аудитории. Если розница - это молодёжь через соцсети, а опт - региональные магазины, это разные миры, и третья схема может быть честнее.
Есть ли конфликт цен. Если ваша розничная цена подрывает дилеров, никакая техника не поможет: решайте в стратегии.
Что предлагаем мы
Интернет-магазин по подписке - 7 990 рублей в месяц: запуск за 5 дней, загрузка товаров, подключение оплаты, хостинг, домен на вас, SSL, бэкапы, обновления и поддержка в цене.
Про опт скажу прямо: сложные дилерские сценарии с многоуровневыми ценами, отсрочками и полноценным электронным документооборотом - это чаще история для проектной разработки, а не для подписки. Мы разбираем это на созвоне до старта и говорим честно, если ваш случай выходит за границы продукта. Про разницу подходов писали здесь.
Если опт у вас - это двадцать постоянных клиентов, которым нужны свои цены и счёт, задача решаемая и недорогая.
Обсудить свой случай - напишите нам. В рабочие часы отвечаем за 5-15 минут.
