Вопрос, который задают первым
У выездных услуг есть особенность: клиент не приходит к вам, вы приезжаете к нему. Значит, самый первый его вопрос - не «сколько стоит», а «вы вообще к нам ездите».
И если ответа нет на сайте, он его спросит. Или не спросит, а закроет вкладку и откроет следующую.
Это касается всех, кто работает на выезде: грузоперевозки, клининг, ремонт техники на дому, сборка мебели, выездная ветеринария, электрики, фотографы, кейтеринг.
Как показать зону обслуживания
Три способа, от простого к лучшему.
Список. Просто перечень районов, городов, направлений. Работает, если география простая. «Работаем в Казани и в радиусе 30 км».
Карта. Картинка с закрашенной зоной. Наглядно, но её надо уметь прочитать, и на телефоне она мелкая.
Список плюс условия. Лучший вариант: перечень зон с ценой выезда и минимальным заказом для каждой. «Внутри города - выезд бесплатно. До 20 км - 500 рублей. Дальше - по договорённости, от 3 000 заказ».
Последний вариант отвечает сразу на три вопроса: приедете ли, за сколько, есть ли ограничения. Три вопроса - три сообщения в чате, которых не будет.
Что ещё должно быть на сайте
Стоимость выезда отдельной строкой. Если она есть - скажите сразу. Клиент, который узнал про доплату за выезд после расчёта, чувствует себя обманутым.
Время приезда. Не «оперативно», а «в день обращения при заявке до 15:00» или «обычно на следующий день». И честно: если у вас очередь на неделю, лучше написать.
Что мастер привозит с собой. Инструмент, материалы, расходники. Нужно ли что-то подготовить клиенту. Этот блок снимает кучу вопросов и уменьшает количество бесполезных выездов.
Как оплатить. На месте картой, наличными, по счёту. Есть ли терминал у мастера - вопрос, который задают постоянно.
Что если не получится починить. Платная диагностика или нет. Тут важна честность: «выезд и диагностика 800 рублей, при ремонте включаются в стоимость» - нормально, а внезапный счёт за приезд - нет.
Фотографии реальных работ. Для выездных услуг это особенно важно: человек пускает незнакомца домой. Про портфолио - отдельная статья.
Кто приедет. Имя, фотография, опыт. Звучит мелочью, но для домашних услуг доверие решает больше, чем цена. Особенно когда дома женщина с ребёнком или пожилой человек: фотография и имя мастера на сайте снимают тревогу, которую вслух никто не проговаривает.
Про несколько городов
Отдельная задача для тех, кто работает в нескольких городах или районах.
Плохой вариант: одна страница со списком из тридцати городов. Человек, который ищет услугу в своём городе, не понимает, есть ли вы там на самом деле.
Хороший вариант: отдельная страница на город с местными деталями - телефон, зона, сроки, примеры работ в этом городе. Это работает и для человека, и для поиска.
Плохой вариант номер два, который встречается чаще всего: тридцать одинаковых страниц, где меняется только название города. Выглядит как спам и читается как спам.
Делайте столько страниц, сколько можете наполнить по-настоящему. Три честные лучше тридцати пустых.
Карты для выездных
Тут есть тонкость. Карточка на картах привязана к адресу, а у выездной службы адрес часто условный - офис или квартира.
Что помогает: указать в карточке зону обслуживания, а в описании прямо написать, что работаете на выезде. Некоторые категории на картах поддерживают режим работы без приёма клиентов по адресу.
Про связку карточки и сайта мы писали отдельно: для локальных услуг это главный источник обращений.
Заявки: где теряются у выездных
Особенность выездной работы - вы за рулём или с инструментом в руках, и отвечать некогда.
Отсюда типичные потери. Позвонили, пока вы под машиной, - не перезвонили. Написали в вотсап, вы прочитали на светофоре и забыли. Заявка с сайта упала на почту, которую вы открываете вечером.
Что помогает без всякой техники: один канал, где вы точно смотрите, и правило перезванивать в конце каждого выезда. Пять минут между работами - и все пропущенные обработаны.
Что помогает, когда поток большой: автоматический первый ответ, который называет цену выезда, уточняет адрес и записывает. Наш ИИ-сотрудник МариИИ за 19 990 рублей в месяц делает ровно это - отвечает, пока вы за рулём, и передаёт вам собранную заявку. Запуск за 5 дней, настройка в цене.
Честно: при пяти выездах в неделю это дорого. Считать надо на своём потоке, арифметика здесь.
Сайт как таковой
Для выездных услуг сайт не обязан быть большим. Достаточно одной страницы, которая отвечает на семь вопросов: что делаете, где, за сколько, когда сможете, кто приедет, что привезёте, как заплатить.
Наш сайт для услуг стоит 2 990 рублей в месяц: запуск за 5 дней, домен на вас, хостинг, SSL, бэкапы, обновления и поддержка в цене, установка бесплатно. Первый месяц без риска.
Это самая дешёвая дверь из всего, что мы делаем, и для выездного мастера обычно достаточная. Мы разбирали, что обязательно должно быть на сайте услуг.
Проверка на пять минут
Откройте свой сайт с телефона и найдите ответ на вопрос: «Вы приедете в такой-то район и сколько это будет стоить?»
Если ответа нет - вы прямо сейчас теряете людей, которые не стали спрашивать.
Обсудить, как это исправить, - напишите нам. В рабочие часы отвечаем за 5-15 минут.
