Правило, которое важнее любого списка
Первым берут то, что закрывает вашу самую дорогую дыру. Не то, что модно, и не то, что дешевле.
Самая дорогая дыра - это место, где вы прямо сейчас теряете деньги или время в наибольшем объёме. У кого-то это потерянные заявки, у кого-то - невозможность продать без сайта, у кого-то - три часа в день на объяснения сотрудникам.
Дальше вопрос только в том, чтобы честно определить эту дыру. Это сложнее, чем кажется, потому что заметнее обычно не самая дорогая проблема, а самая раздражающая.
Наши цены для ориентира
Чтобы дальше говорить предметно.
Сайт для услуг - 2 990 в месяц. Корпоративный мессенджер - 5 990. Интернет-магазин - 7 990. База знаний с ИИ-агентом - 9 990. МариИИ, ИИ-сотрудник, - 19 990.
Во всех случаях: запуск за 5 дней, установка и настройка 0 рублей, хостинг, SSL, бэкапы, обновления и поддержка входят в ежемесячную цену. Домен регистрируется на вас. При годовой оплате минус 15%, состав меняется в любой месяц, отказ не штрафуется. Актуальное - на странице тарифов.
В тридцать тысяч помещается либо один дорогой продукт, либо три дешёвых. Разберём, когда что.
Ситуация первая: мастер или небольшая студия услуг
Клиенты идут по сарафану и с карт, обращений в день немного, вы сами себе директор.
Порядок: сайт (2 990) - и всё.
Остальные двадцать семь тысяч не тратьте на ИТ. Отложите или вложите в то, что приводит людей: карточку на картах, фотографии работ, рекламу.
ИИ-сотрудник при пяти обращениях в день не окупится, и мы говорим это прямо, хотя он дороже всего в нашем прайсе. Про то, кому он не нужен, - отдельная статья.
Ситуация вторая: поток обращений большой, людей мало
Магазин, доставка, автосервис, клиника. Двадцать-пятьдесят обращений в день, менеджеры не справляются, часть заявок теряется.
Порядок: ИИ-сотрудник (19 990) плюс сайт, если его нет.
Здесь дорогой продукт оправдан, потому что каждая потерянная заявка стоит денег. Считать надо на своём потоке - арифметика окупаемости у нас разобрана отдельно.
До покупки сделайте бесплатную часть: соберите двадцать частых вопросов с ответами, уберите их на сайт. Часть потока исчезнет сама, и вы точнее поймёте, сколько остаётся.
Ситуация третья: команда растёт, переписка в личных аккаунтах
Двадцать-сорок человек, рабочие чаты в личных телеграмах, клиентская история на телефонах сотрудников, при увольнениях каждый раз больно.
Порядок: мессенджер (5 990) первым, потом база знаний (9 990), если есть текучка.
Логика: сначала перестать терять клиентскую историю, потом разгрузить руководителя от вопросов. В сумме 15 980, остаётся запас.
Дыра здесь не в скорости, а в риске: уход менеджера с клиентской базой стоит дороже любой подписки, и это разовое событие, к которому нельзя подготовиться задним числом.
Ситуация четвёртая: продаёте товар в переписке
Локальный бренд, продажи в директе и мессенджерах, заказы путаются, комиссия площадки съедает маржу.
Порядок: магазин (7 990), потом смотреть.
Остаток бюджета держите на трафик - в первые месяцы своего магазина он нужнее любой автоматизации. Про это отдельная статья.
ИИ-сотрудник тут может понадобиться позже, когда поток вырастет, но не на старте.
Что не надо покупать первым
Три ошибки, которые видим регулярно.
Самое дорогое, потому что «раз уж вкладываться». ИИ-сотрудник в компании, где три обращения в день, - деньги на ветер, независимо от качества продукта.
Всё сразу. Три системы, запущенные в один месяц, не приживаются ни одна: у команды не хватает внимания. Мы писали, что не надо покупать в первый месяц.
То, что решает проблему, которой нет. База знаний в компании из пяти человек, которые сидят в одной комнате, - решение без задачи.
То, что понравилось на конференции. Отдельный жанр покупок: увидели у коллеги, у которого бизнес втрое больше и устроен иначе. У него это работает, потому что решает его дыру, а не вашу.
Годовую оплату в первый месяц. Скидка 15% приятная, но платить за год вперёд за продукт, который вы ещё не попробовали, - лишний риск. Посчитали это отдельно: разумнее перейти на год через три-четыре месяца.
Бесплатное, что стоит сделать до покупок
Порядок такой: сначала бесплатное, потом платное. Часть проблем закроется, и вы точнее поймёте, что покупать.
Заполнить карточку на картах полностью, с фотографиями. Собрать двадцать частых вопросов с ответами и выложить на сайт или хотя бы в закреплённое сообщение. Настроить уведомления во всех каналах, куда пишут клиенты, - люди пишут и туда, куда вы не смотрите. Написать пять документов для сотрудников. Проверить свой сайт с телефона.
Это неделя работы и ноль рублей. После неё список покупок обычно меняется.
Как принимать решение
Три вопроса, по порядку.
Где я теряю больше всего - в рублях или в часах? Считайте грубо, порядок важнее точности.
Что из этого решается бесплатно? Сделайте это сначала.
Что осталось - и сколько это стоит мне в месяц? Если подписка дешевле потери, берите. Если нет, не берите, даже если очень хочется.
Последний пункт работает в обе стороны. Мы не продадим вам ИИ-сотрудника за 19 990, если у вас десять заявок в месяц: он не окупится, вы отвалитесь через три месяца и расскажете об этом знакомым. Нам это невыгодно.
Хотите разложить свою ситуацию вместе - напишите. Скажем прямо, если из нашего прайса вам сейчас ничего не нужно.
