Час, который окупается
Перед тем как отдать подрядчику заметную для вас сумму, стоит потратить час на проверку. Не из подозрительности - просто потому, что после оплаты выбор уже сделан, а до неё он ещё есть.
Проверка нужна не только новичкам. Рынок сейчас в фазе отбора: часть компаний уходит, часть меняет владельцев, часть сворачивает направления. Подрядчик, который был отличным два года назад, сегодня может быть уже не тем: «Рынок софта вошёл в фазу отбора».
Что смотреть по документам
Базовые вещи, которые проверяются бесплатно и быстро.
С кем вы заключаете договор: юрлицо, ИП или физлицо. Это определяет, к кому предъявлять претензии и как проходят платежи через вашу бухгалтерию.
Сколько лет компании и не находится ли она в процессе ликвидации или банкротства. Открытые сведения о юрлицах доступны на сайте ФНС - минута работы.
Совпадает ли то, что написано на сайте, с тем, что в документах. Расхождение в названии и реквизитах - повод спросить, а не сразу отказаться, но спросить нужно.
Есть ли у них закрывающие документы для вашей бухгалтерии. Для компаний на общей системе это не мелочь: «Как ИТ-подписка проходит через бухгалтерию».
Что смотреть по работам
Тут интереснее, потому что портфолио легко нарисовать.
Просите ссылки на работающие проекты, а не картинки. Открывайте их с телефона и смотрите, живые ли они: обновляется ли контент, работают ли формы.
Спрашивайте, что именно они делали в этом проекте. Иногда выясняется, что участие было в дизайне одной страницы.
Если есть возможность - спросите у клиента напрямую. Один вопрос «как с ними работается» даёт больше, чем всё портфолио.
И смотрите на проекты вашего размера. Опыт с крупными корпорациями не означает, что с вашей задачей на 3 000 рублей в месяц будут работать внимательно, - и наоборот.
Что спросить прямо
Пять вопросов, по ответам на которые многое становится понятно.
- Что входит в цену, а что оплачивается отдельно. Просите перечень.
- Кто будет заниматься моим проектом и как с ним связаться.
- Что происходит после запуска: поддержка входит, на какой срок, что потом.
- Как быстро вы реагируете, если что-то сломалось, и что при этом гарантируете: «SLA простыми словами».
- Что я забираю, если мы расстаёмся: доступы, данные, домен, исходники.
Последний вопрос самый показательный. Реакция на него говорит больше, чем ответ: у нормального подрядчика он не вызывает напряжения.
Ответы, которые должны насторожить
Не приговор, но повод копнуть глубже.
«Всё включено, не переживайте» без перечня. Через месяц выяснится, что не всё.
«Домен и хостинг оформим на себя, так удобнее». Удобнее кому: «Кому принадлежит ваш сайт».
«Договор не нужен, мы же на доверии». Особенно в сочетании с предоплатой.
«Скидка, если решите сегодня». Срочность, созданная искусственно, - обычный приём, и он редко в ваших интересах.
Уклончивый ответ про то, кто конкретно будет работать. Часто это значит, что проект перепродадут субподрядчику.
Проверка нас самих
Логично применить те же правила к себе, раз мы их предлагаем.
Мы работаем по договору с юрлицом, безнал, закрывающие документы. Сейчас у нас пять работающих проектов у клиентов - мы молодая компания и не делаем вид, что их пятьсот. Данные на серверах в России, домен регистрируется на клиента, отказ от подписки не штрафуется, первый месяц без риска: не подошло - вернём деньги.
Цены - от 2 990 до 19 990 рублей в месяц, запуск за 5 дней, установка и настройка входят в подписку. Тарифы - на странице услуг.
По критерию «сколько лет на рынке» мы проиграем многим. Это стоит учитывать при выборе, как и всё остальное.
Как устроить проверку без обид
Часть владельцев стесняется задавать такие вопросы: неловко, будто подозреваешь человека в нечестности.
Ставьте это не как проверку, а как подготовку к работе. «Мне нужно понимать, как мы будем действовать, если сломается» - нормальная фраза, которая никого не оскорбляет.
Реакция на неё, кстати, и есть главный результат. Подрядчик, которому такие вопросы привычны, отвечает спокойно и по делу: у него есть процедура. Тот, кто раздражается или уходит от ответа, показывает вам будущее ваших отношений заранее и бесплатно.
И не проверяйте выборочно самых дешёвых. Крупная известная компания тоже может закрыть направление, поменять условия или посадить на ваш проект стажёра. Правила одинаковые для всех, кому вы платите.
Отдельно стоит проверять и тех, с кем вы уже работаете. Отношения, начатые три года назад, редко пересматривают, а за это время могло поменяться всё: состав команды, условия, сам подрядчик. Раз в год пройтись по тем же вопросам - разумная гигиена, и обычно она не приводит ни к каким переменам, просто снимает неопределённость.
Полезно ещё до переговоров записать, что именно вам нужно и в каком объёме. Заказчик, который сам не сформулировал задачу, получает предложение, составленное подрядчиком под себя, - и потом сравнивает несравнимое. Список из пяти пунктов на бумаге делает разговор предметным, а предложения - сопоставимыми между собой.
Что делать дальше
Перед ближайшей крупной оплатой пройдите по трём пунктам: с кем договор, работают ли показанные проекты, что вы забираете при расставании.
Ответы просите письмом - не для суда, а чтобы через полгода не спорить о том, кто что имел в виду. Час на проверку окупается первым же несостоявшимся неудачным выбором.
