Скучная тема, которая внезапно про деньги
Требования к раскрытию информации в онлайн-торговле обычно воспринимают как бюрократию: где-то внизу страницы должен висеть текст, который никто не читает.
Занятно, что почти всё, что закон требует показать, покупатель и так хочет увидеть перед оплатой. Кто продавец, откуда товар, что будет, если не подойдёт, когда привезут. Магазин, который прячет эти ответы, теряет заказы независимо от проверок.
Требования при этом ужесточаются: с осени 2026 расширяются обязанности по раскрытию сведений о товарах, сертификатах и декларациях, разбор есть здесь. Так что заняться этим придётся в любом случае - лучше без спешки.
Кто вы такой
Первое и самое частое нарушение у небольших магазинов: на сайте не написано, кто продавец.
Что должно быть доступно покупателю: наименование продавца, ОГРН или ОГРНИП, ИНН, адрес, контакты для связи. Для ИП - фамилия, имя, отчество и госрегистрация.
Где это разместить: отдельная страница с реквизитами плюс упоминание в подвале сайта. Не прятать в глубине - человек должен найти это за один клик.
Побочный эффект приятный. Магазин без реквизитов выглядит как однодневка, и покупатели это чувствуют. Полный блок с ИНН и адресом сам по себе снимает часть возражений.
Что за товар
По каждой позиции покупатель должен понимать, что именно он берёт: наименование, характеристики, цена, производитель или изготовитель, срок службы или годности, если он есть.
Отдельно - сведения о сертификатах и декларациях соответствия, там, где товар подлежит подтверждению соответствия. Для маркируемых категорий добавляются требования, связанные с «Честным знаком».
Здесь работает то же правило: чем полнее карточка, тем меньше вопросов в чат и тем выше вероятность покупки. Мы разбирали, что вообще должно быть на странице товара, - список закона и список здравого смысла процентов на семьдесят совпадают.
Цена и порядок оплаты
Цена должна быть указана в рублях и быть окончательной для покупателя на момент оформления.
Что регулярно нарушают, причём не со зла: комиссия, которая всплывает на последнем шаге. Стоимость упаковки. Доплата за доставку, которую видно только после ввода адреса.
Технически это не всегда нарушение, но с точки зрения покупателя это одно и то же - обман. Сюрприз в конце оформления входит в топ причин брошенных корзин.
Опишите на отдельной странице: какие способы оплаты есть, когда списываются деньги, что происходит при отмене.
Доставка и сроки
Обязательно: способы доставки, сроки, стоимость, зона. Плюс что происходит, если товара не оказалось на складе.
Практический совет: пишите сроки честно и с запасом. «Доставка 1-2 дня», превратившаяся в пять, стоит вам отзыва и возврата. «3-5 дней», выполненные за три, - довольного покупателя.
Подробно про то, как оформить этот блок, чтобы не отвечать на одно и то же в переписке, - в отдельной статье.
Возврат и обмен
Самый неприятный для продавца раздел и самый читаемый покупателем.
Что должно быть: в какой срок можно вернуть, что для этого нужно сделать, кто платит за обратную пересылку, какие товары возврату не подлежат, куда писать.
При дистанционной продаже у покупателя есть право отказаться от товара - сроки и условия зависят от того, передан товар или нет, и от категории товара. Точные формулировки лучше взять у юриста и не пересказывать своими словами: это тот раздел, где своими словами получается плохо.
И отдельно - не пишите условий, которых нет в законе. «Возврату не подлежит» на всё подряд не работает и создаёт вам проблему вместо защиты. Как оформить процесс по-человечески, разбирали здесь.
Персональные данные
Если на сайте есть форма заказа, вы обрабатываете персональные данные. Значит, нужны: политика обработки персональных данных, согласие пользователя при отправке формы, и вы как оператор должны выполнить свои обязанности перед регулятором.
Это не формальность, штрафы за нарушения серьёзные, а проверить наличие политики на сайте можно за минуту.
Заодно посмотрите, где физически хранятся данные ваших покупателей. Требование о размещении данных россиян на серверах в России касается и небольших магазинов.
И отдельно: галочка согласия не должна стоять заранее. Пользователь ставит её сам, а рядом - работающая ссылка на политику, а не текст серым по серому. Это мелочь на пять минут работы, и она регулярно всплывает при проверках.
Короткий чек-лист
Откройте свой сайт и найдите за один клик:
- реквизиты продавца с ИНН и адресом;
- полную карточку товара с характеристиками и производителем;
- окончательную цену без сюрпризов на последнем шаге;
- страницу «Доставка и оплата» со сроками и зонами;
- страницу «Возврат» с порядком действий;
- политику обработки персональных данных;
- работающие контакты для связи.
Семь пунктов, пятнадцать минут. Мой опыт говорит, что у среднего небольшого магазина находится три-четыре из семи.
Что предлагаем мы
Интернет-магазин по подписке за 7 990 рублей в месяц: запуск за 5 дней, загрузка товаров, подключение оплаты, хостинг, SSL, бэкапы и поддержка в цене, домен регистрируется на вас. Обязательные страницы и блоки собираем при запуске, чтобы не пришлось потом искать по чек-листу.
Чего мы не делаем: не подменяем юриста. Тексты политики и условий возврата под ваш ассортимент должен проверить человек, который отвечает за это профессионально. Мы отвечаем за то, чтобы им было где стоять и чтобы покупатель их нашёл.
Хотите, посмотрим ваш текущий сайт по этому списку и скажем, чего не хватает, - напишите.
