Договор читают не там, где надо
Обычно смотрят на цену и срок. Цена в договоре и так известна, а срок редко бывает сюрпризом. Неприятности живут в других местах, и их четыре-пять на весь документ.
Ниже - список того, что стоит найти глазами перед подписью. Не юридический разбор, а практический: что бывает, если пункта нет или он сформулирован криво. Пятнадцать минут чтения экономят месяцы переписки.
Что именно вы покупаете
Первое, что нужно найти: перечень услуг. Не «услуги по сопровождению сайта», а список.
Хороший договор или приложение к нему отвечает на вопросы: что входит в ежемесячную оплату, что оплачивается отдельно, сколько правок в месяц вы можете попросить и что считается правкой. Замена текста на главной - правка. Новый раздел с фильтрами - уже нет. Если граница не проведена, её проведут за вас, и не в вашу пользу.
Отдельно посмотрите, входит ли хостинг, SSL-сертификат, бэкапы и обновления. У нас всё это в ежемесячной цене и отдельных счетов нет, но это не отраслевой стандарт: во многих договорах хостинг оплачивается сверху, и через год всплывает как «а мы вам говорили».
Цена и что с ней будет через год
Ищите пункт про изменение стоимости. Формулировки бывают трёх видов.
«Стоимость фиксирована на срок действия договора» - самое понятное.
«Исполнитель вправе изменять стоимость, уведомив заказчика за 30 дней» - нормально, если срок уведомления есть и он адекватный. Плохо, когда написано «в одностороннем порядке» без срока вообще.
«Стоимость индексируется ежегодно» - смотрите, на что именно. Привязка к инфляции понятна, привязка к «решению исполнителя» - нет.
Отдельно проверьте, что происходит при годовой оплате. У нас при оплате за год скидка 15%, и это условие тарифа, а не разовая акция. Если вам предлагают скидку за год, спросите, что будет, если вы захотите уйти через полгода: вернут ли остаток и в каком размере.
Домен: на кого он зарегистрирован
Пункт, который стоит дороже всех остальных вместе взятых.
Домен - это ваш адрес в интернете. Он может быть зарегистрирован на вас, на подрядчика или на «сотрудника подрядчика, который тогда всё делал». В третьем случае вы узнаете об этом в момент, когда подрядчик исчезнет.
В договоре должно быть написано, что домен регистрируется на заказчика. У нас так и есть. Если у вас иначе, это не всегда злой умысел, чаще так исторически вышло - но переоформить лучше сейчас, а не когда понадобится срочно.
Заодно спросите, у кого лежат доступы к домену, хостингу и админке сайта. Ответ «у нас, не переживайте» - плохой ответ. Что бывает дальше, мы разбирали в статье про то, во что обходится «сделает знакомый».
Сроки реакции на проблему
Сайт лёг в субботу вечером. Через сколько его починят?
В договоре это называется сроком реакции, и он бывает написан либо честно, либо никак. Честно - это когда указано время реакции на обращение и разные сроки для разного: упало всё, упала часть, хочу поменять текст.
Никак - это «исполнитель принимает меры в разумный срок». Разумный срок у вас и у исполнителя в субботу вечером сильно разные.
Спросите ещё про каналы: куда писать, если сломалось. Почта, телефон, чат. И работает ли это в выходные. Многие узнают ответ в первый же нерабочий день.
Что происходит при расторжении
Три вопроса, ответы на которые должны быть в тексте.
Как уведомить об отказе и за сколько дней. Нормально - за 30 дней письменно. Ненормально - когда порядок не описан вообще: тогда любой ваш отказ можно объявить неправильно оформленным.
Есть ли штраф. У нас его нет: состав подписки меняется в любой месяц, отказ не штрафуется. В договорах с «минимальным сроком 12 месяцев и компенсацией при досрочном расторжении» это стоит найти и оценить размер.
Что остаётся вам. Данные, контент, домен, база клиентов. Это отдельная тема, мы посвятили ей целую статью. Здесь важно, чтобы в договоре был хотя бы один абзац про выгрузку данных по запросу.
Персональные данные
Если через сайт идут заявки, у вас обрабатываются персональные данные, и 152-ФЗ касается вас так же, как больших компаний.
В договоре найдите: где физически размещаются данные и кто отвечает за их защиту. Наши серверы в России, это требование закона. Если подрядчик размещает вас на зарубежном хостинге и в договоре про это ни слова - вопрос не к подрядчику, а к вам, потому что оператором данных являетесь вы.
Про ответственность за утечки мы писали отдельно - штрафы там серьёзные, и они на компании, а не на подрядчике.
Документы для бухгалтерии
Скучное, но проверьте до подписи, а не в конце квартала.
С кем договор: юрлицо или ИП. Как оплата: безнал по счёту или карта. Какие закрывающие документы и когда приходят. Есть ли электронный документооборот.
У нас договор с юрлицом, безнал, закрывающие документы приходят. Звучит как мелочь ровно до момента, когда бухгалтер не может закрыть период из-за отсутствия акта. Как подписка проходит через бухгалтерию - разобрали отдельно.
Короткий чек-лист
Перед подписью найдите в тексте ответы:
- что входит в цену и что оплачивается сверху;
- может ли исполнитель поднять цену и за сколько предупредит;
- на кого зарегистрирован домен;
- за какое время реагируют на поломку и куда писать в выходные;
- как расторгнуть, есть ли штраф, что остаётся вам;
- где лежат данные;
- какие закрывающие документы и в какой срок.
Семь пунктов. Если хотя бы на три из них в договоре ответа нет - задайте вопросы письменно и попросите дописать. Нормальный подрядчик допишет, и это, кстати, неплохой тест на будущие отношения.
Наши условия и цены - на странице тарифов. Хотите посмотреть договор до разговора о деньгах - напишите, пришлём.
