Вопрос, который надо задавать до покупки
Спрашивают обычно в конце разговора и немного смущаясь: «А если мы потом решим уйти?»
Задавать его нужно первым, а не последним. Ответ показывает, как поставщик относится к клиентам: держит ли он вас условиями или тем, что вам удобно.
Разберу по пунктам, как это устроено у нас, и что стоит спросить у любого другого подрядчика.
Домен
Остаётся вам. Он регистрируется на клиента с самого начала - не «переоформляется при расставании», а изначально ваш.
Это принципиальный момент. Домен - единственная часть, потеря которой необратима: адрес, который знают клиенты и который проиндексировал поиск, заменить нельзя, его можно только потерять.
Что спрашивать у других: на кого регистрируется домен и у кого доступ к личному кабинету регистратора. Про то, как это проверить, - отдельная статья.
Тексты, фотографии, описания товаров
Ваши. Вы их писали или заказывали, мы их разместили.
При уходе вы можете забрать содержимое: тексты страниц, описания, изображения. Формат обсуждаем, но это будут файлы, а не скриншоты.
Что спрашивать у других: в каком виде отдают контент и сколько это занимает.
База клиентов и заявки
Ваши, и это важнее всего остального вместе взятого.
Контакты, история обращений, заказы - выгружаются в файл, который открывается в обычной таблице. Не «пришлём отчёт», а нормальная выгрузка, которую можно загрузить в другую систему.
Совет, который стоит выполнить независимо от планов: делайте такую выгрузку раз в квартал и держите у себя. Не из недоверия к подрядчику - просто потому, что своя копия должна быть всегда.
Переписка
Для корпоративного мессенджера: история чатов и файлы - ваши, выгружаются.
Тут есть техническая честность. Выгруженная переписка не превратится автоматически в другую систему: форматы у всех разные. Вы получите архив, который можно прочитать и хранить, а не готовый импорт в чужой мессенджер. Так работает вся отрасль, и обещать иное было бы неправдой.
Сам сайт и настройки
Не остаются, и об этом надо сказать прямо.
Подписка - это доступ к работающему продукту, а не покупка кода. Перестали платить - сайт перестаёт работать. Исходники не передаются: они не ваши, они наши, и цена в 2 990 или 7 990 в месяц ровно поэтому такая.
Если вам нужен код в собственность, вам нужна проектная разработка, и это другой бюджет. Мы сравнивали подходы в статьях про подписку и свою разработку и про сметы в тридцать раз разные.
Это не подвох, это устройство модели. Плохо, когда человек узнаёт об этом при расставании, а не при покупке.
Условия отказа
Отказ не штрафуется, состав подписки меняется в любой месяц. Минимального срока нет.
Первый месяц без риска: если не подошло, вернём деньги.
Что спрашивать у других: минимальный срок, размер штрафа при досрочном расторжении, что происходит с предоплатой за год. Условия бывают очень разными, и в договоре они написаны мелким шрифтом. Что ещё смотреть в договоре - разобрали отдельно.
Позиции в поиске и накопленное
Про это спрашивают редко, а стоит.
Страницы, которые проиндексировал поиск, живут по адресам вашего домена. Пока домен ваш, накопленное за годы не пропадает: вы переносите содержимое на новую площадку по тем же адресам, и позиции в основном сохраняются.
Если же домен был чужим, вы теряете не сайт, а всю накопленную видимость. Новый адрес поиск воспринимает как новый сайт, и набирать придётся заново. Это, пожалуй, главный практический аргумент за то, чтобы домен изначально был на вас.
Отдельно стоит сохранить у себя доступы к счётчикам аналитики: история посещаемости за несколько лет пригодится следующему подрядчику, а восстановить её нельзя.
Как выглядит уход на практике
Порядок, который мы предлагаем и который стоит требовать от любого подрядчика.
Вы сообщаете о решении. Мы делаем выгрузку: контент, база клиентов, заказы, переписка. Вы проверяете, что всё открывается и читается. Вы забираете управление доменом, если оно почему-то было настроено на нас. После этого подписка закрывается.
Ключевое - порядок шагов. Сначала выгрузка и проверка, потом отключение. Не наоборот.
Почему нам невыгодно держать вас силой
Скажу как есть, без лишней скромности в обе стороны.
Подписка живёт на том, что клиент продлевает. Клиент, которого держат штрафами и заложенным доменом, не продлевает - он ждёт окончания срока и уходит, попутно рассказывая знакомым, как всё устроено.
В малом бизнесе, где все друг друга знают, это стоит дороже, чем удержанный клиент. Поэтому наш интерес прямой: чтобы вам было удобно остаться, а не страшно уйти.
Ровно по этой же причине мы регулярно говорим людям, что им наш продукт не нужен. Например, кому не нужен ИИ-сотрудник или когда свой магазин заводить рано.
Что сделать прямо сейчас, даже если уходить не собираетесь
Три вещи, которые полезны в любом случае.
Проверьте, на кого зарегистрирован ваш домен. Пять минут через whois.
Попробуйте выгрузить базу клиентов из той системы, где она сейчас. Не спрашивайте, можно ли, а попробуйте.
Найдите в договоре пункт про расторжение и прочитайте его.
Если все три пункта в порядке, вы в хорошей позиции - независимо от того, с кем работаете.
Вопросы по нашим условиям - напишите, ответим по пунктам, до подписания чего-либо.
