Почему тема стала актуальнее
Общая тенденция последних лет: сведения, которые раньше давались «по запросу» или «в документации», должны быть доступны онлайн до того, как человек обратился.
Плюс Роскомнадзор перешёл на риск-ориентированный подход к проверкам - то есть проверяют чаще и адреснее.
Для сайта услуг это означает две группы требований: те, что касаются любого сайта, и те, что зависят от вида деятельности.
Что нужно почти всем
Базовый набор, который стоит проверить сегодня.
Кто вы юридически. Наименование, ИНН, ОГРН, адрес. Не в подвале мелким шрифтом, а на странице контактов.
Как с вами связаться. Телефон, почта, адрес, если есть приём. Как оформить контакты, чтобы их находили.
Политика обработки персональных данных. Если на сайте есть форма - обязательна. Что должно быть у формы.
Согласие на обработку у формы. Отдельная галочка, не спрятанная.
Условия оказания услуг. Что входит, сроки, порядок оплаты, порядок возврата.
Этот набор нужен не только для проверок. Отсутствие юридических данных на сайте - первое, что настораживает внимательного клиента.
Кому нужна лицензия на виду
Отдельная группа - деятельность, требующая разрешений.
Медицина, образование, перевозки пассажиров, охрана, работа с отходами, отдельные виды строительных работ. Список длиннее, и по каждому виду свои правила: что именно размещать, в каком виде, какие сведения из документа обязательны.
Тут стоит сделать оговорку прямо: это регулируемая область, и требования отличаются по видам деятельности. Мы не юристы. Проверять надо не по статье в блоге, а по требованиям к вашему виду деятельности или с юристом.
Общее правило, которое работает почти везде: если у вас есть разрешительный документ, его наличие и реквизиты должны быть на сайте. Проверить свой случай - задача на один разговор со специалистом.
Почему это ещё и продаёт
Помимо требований есть практическая сторона, о которой думают реже.
Человек выбирает исполнителя и сравнивает несколько. Один сайт показывает лицензию, реквизиты и понятные условия. Второй - только телефон и красивые фотографии.
При прочих равных выбирают первого, особенно если услуга дорогая или касается здоровья. Открытые документы читаются как «нам нечего скрывать».
Это же работает и для тех, кто вас проверяет заранее: часть клиентов перед обращением ищет компанию по ИНН. Если реквизитов на сайте нет, проверка не состоится, и человек уйдёт к тому, кого проверить можно.
Документы на сайте - это редкий случай, когда выполнение требований совпадает с интересами продаж. То, что вы обязаны показать, ровно то же, что хочет увидеть осторожный клиент перед тем, как заплатить.
Как это разместить
Несколько практических деталей.
Отдельная страница «Документы» или раздел на странице «О компании». Со ссылкой из подвала на всех страницах.
Читаемые сканы. Фотография документа под углом с бликом производит обратное впечатление.
Подписи к каждому документу. Что это за документ, кем выдан, когда и до какого срока. Скан без подписи заставляет разбираться самому.
Актуальность. Просроченный документ на сайте хуже отсутствующего. Занесите даты окончания в календарь.
Без лишних персональных данных. На сканах бывают паспортные данные и подписи - лишнее закрывайте. Публикуя документ, вы публикуете всё, что на нём есть.
Что ещё стоит проверить заодно
Раз уж занялись сайтом с этой стороны, рядом лежат две темы.
Язык на сайте и в названиях: требования к использованию иностранных слов изменились, и это касается вывесок, рекламы и интерфейсов.
Обязательная информация в описании услуг: цена, состав, сроки. Что должно быть на странице услуги - там же и про то, что клиент ищет глазами.
Где здесь мы
Сайт для сферы услуг - 2 990 рублей в месяц. Установка и настройка - 0 рублей, входят в подписку, как и хостинг, SSL, бэкапы, обновления и поддержка. Запуск за 5 дней от заявки, домен регистрируется на клиента. Данные на серверах в России по 152-ФЗ.
Страницы под документы и политику обработки данных делаются при запуске, добавление и правки входят в подписку.
Чего мы не делаем: не проверяем за вас, какие разрешительные документы требуются вашему виду деятельности, и не выступаем юридической проверкой сайта. Разместить документы - наша часть, решить, какие именно нужны, - ваша, вместе с юристом.
Что делать дальше
Откройте свой сайт и найдите на нём ИНН. Если не нашли за полминуты - это первое, что стоит добавить сегодня.
Дальше выпишите разрешительные документы, которые у вас есть, и проверьте у юриста, какие из них обязаны быть на сайте. Разговор короткий, а цена ошибки в этой области выше средней.
