Вопрос, который возникает на сорока сотрудниках
Пока компания маленькая, ИТ занимается тот, кто разбирается: сам директор, бухгалтер, чей-то знакомый. Потом людей становится больше, сервисов тоже, и однажды вы задумываетесь, не пора ли взять человека.
Правильный вопрос при этом не «нужен ли айтишник», а «какие задачи мы закрываем и чем». Потому что задачи разные, и одним человеком они не покрываются.
Про то, кто вообще отвечает за ИТ в компании без специалиста, мы писали в статье «Айтишника нет: кто в маленькой компании отвечает за ИТ».
Что реально стоит человек в штате
Считать по окладу неправильно - выходит заметно меньше реальности.
К окладу добавьте налоги и взносы, рабочее место и оборудование, отпуск и больничные (в это время задачи не делаются или делаются кем-то ещё), время на подбор и адаптацию. И заложите, что при нынешнем рынке труда специалиста придётся искать не месяц: «Кандидаты приходят без нужных навыков».
Отдельная статья - риск одного человека. Ушёл в отпуск, заболел, уволился: если всё держится на нём, компания встаёт. Это та же проблема, что и с любым носителем знаний: «Уходит человек, уходят знания».
Что человек в штате даёт взамен
Справедливости ради, немало.
Знание вашей специфики. Через полгода он понимает, как у вас всё устроено, и решает задачи без объяснений с нуля.
Реакция здесь и сейчас. Подошёл, показал, починили. Никакой переписки с поддержкой.
Задачи, которые никакая подписка не закроет: оборудование, локальная сеть, принтеры, доступы, помощь сотрудникам с ежедневными мелочами. Это, кстати, обычно и составляет большую часть его работы.
Что закрывает подписка
Другую часть - ту, где нужен не человек рядом, а работающий сервис.
Сайт, магазин, корпоративная переписка, база знаний, обработка обращений. Здесь в цену входят хостинг, обновления, бэкапы и поддержка, и отдельного человека для этого держать не нужно.
Ключевое отличие: подписка не болеет и не увольняется. Но и подойти к столу сотрудника, у которого не печатает принтер, она тоже не может.
Про то, как подписка соотносится с покупкой и своей разработкой, разбирали в статьях «ИТ по подписке вместо покупки навсегда» и «Подписка или своя разработка».
Как посчитать на своих цифрах
Не сравнивайте оклад с ценой подписки - это разные вещи. Сравнивайте задачи.
Выпишите всё, что у вас относится к ИТ за последние три месяца: что ломалось, что настраивали, что покупали, кто этим занимался и сколько времени потратил.
Дальше разделите этот список на три части: что закрывается сервисом по подписке, что требует человека на месте, что случается раз в год и делается разовым подрядом.
Обычно выясняется, что вторая часть - это несколько часов в неделю. Тогда человек в штате не нужен, нужен приходящий специалист или договор на обслуживание. А сервисы по подписке закрывают первую часть без всякого штата.
Где проходит граница
Общего ответа нет, но есть ориентиры из практики.
До двадцати-тридцати человек штатный ИТ-специалист обычно не окупается: ему нечем занять полный день, и он либо скучает, либо начинает изобретать проекты.
От пятидесяти и выше, особенно если есть производство, склад, много оборудования или собственная разработка, человек нужен - причём не «эникейщик», а тот, кто отвечает за инфраструктуру.
Между этими значениями всё решает специфика. Компания на сорок человек, где всё в облаках и сервисах, живёт без штатного айтишника спокойнее, чем компания на двадцать пять с производственными станками.
Смежный выбор - между подпиской и фрилансером на поддержке: «Подписка или фрилансер на поддержке».
Что чаще всего забывают
Три вещи.
Что штатный специалист не отменяет расходов на сервисы. Он ими управляет, а платить за них всё равно надо.
Что подписка не отменяет необходимости в человеке для локальных задач. Совсем без рук не выходит, даже если всё в облаке.
И что обе стороны требуют вашего внимания как руководителя: кто-то должен решать, что покупаем и зачем. Это не делегируется ни человеку, ни сервису.
Наши продукты стоят от 2 990 до 19 990 рублей в месяц в зависимости от задачи, запуск за 5 дней, поддержка и обновления входят в цену - тарифы на странице услуг.
Промежуточные варианты, о которых забывают
Выбор редко бывает бинарным. На практике чаще работает что-то среднее.
Приходящий специалист на несколько часов в неделю. Закрывает локальные задачи, стоит заметно меньше штатного, но требует, чтобы задачи копились и решались пакетом - срочные придётся ждать.
Договор на обслуживание с компанией. Дороже одного человека по часам, зато не болеет и не уходит в отпуск: если ваш специалист недоступен, придёт другой.
Сотрудник с ИТ как частью обязанностей. Работает в небольших компаниях, где кто-то из своих действительно разбирается. Опасность одна: со временем эта часть съедает его основную работу, а формально её как бы нет. Если идёте этим путём, выделите время официально и оплатите его.
Комбинация: сервисы по подписке плюс приходящий специалист на железо. Для компании до полусотни человек это обычно самый спокойный вариант по деньгам и по рискам.
Что делать дальше
Выпишите ИТ-задачи за последние три месяца и посчитайте, сколько часов они заняли и у кого. Это полчаса работы и самая честная основа для решения.
Если получилось меньше десяти часов в месяц на локальные задачи - человек в штате пока не нужен, и деньги лучше потратить на то, чтобы сервисы работали без вашего участия.
