Три разные вещи, которые путают
«Сайт мой, я за него заплатил» - логично и часто неверно. Сайт состоит из трёх независимых частей, и каждая может принадлежать разным людям.
Домен - адрес. Кто указан владельцем в регистрации, тот и распоряжается.
Код и содержимое - то, что показывается по адресу. Права зависят от договора.
Данные - заявки, база клиентов, заказы. Лежат там, где лежат, и доступ есть у того, у кого есть доступ.
Можно владеть кодом, но не доменом. Можно платить за хостинг и не иметь доступа к панели. Обычные ситуации, и обнаруживаются они в худший момент.
Домен: самое важное
Начну с него, потому что это единственная часть, потеря которой необратима.
Домен регистрируется на конкретное лицо: вашу компанию, вас как ИП, подрядчика или физлицо-разработчика. Владелец может передать домен, продать его, не продлить.
Что бывает, когда домен на подрядчике: вы ссоритесь и остаётесь без адреса; подрядчик пропадает, а домен не продлевается и уходит на свободный рынок; вы хотите сменить исполнителя и обнаруживаете, что переезжать некуда.
Мы писали, во что обходится «сделает знакомый», и потерянный домен там - самый частый сюжет. Заново раскрутить новый адрес стоит дороже всего сайта.
У нас домен регистрируется на клиента. Это не щедрость, это единственный нормальный вариант, и я бы не работал с подрядчиком, который делает иначе.
Как проверить домен за пять минут
Есть сервисы whois, где по имени домена видно данные регистрации. Для доменов физлиц персональные данные скрыты, но видно регистратора и даты.
Что нужно выяснить точно: кто указан владельцем, какой регистратор, до какой даты оплачено, у кого доступ к личному кабинету регистратора.
Последний вопрос самый практичный. Бывает, что владельцем указана ваша компания, а логин и пароль от кабинета - только у подрядчика. Формально домен ваш, фактически управлять им вы не можете. Восстановление доступа возможно, но это переписка с регистратором и время.
Проверьте прямо сейчас. Это буквально пять минут, и это самая полезная пятиминутка за весь месяц.
Код и содержимое
Здесь всё определяется договором, и вариантов три.
Исключительные права переданы вам. Вы можете делать с кодом что угодно, включая передачу другому подрядчику. Так бывает в проектной разработке, если это прописано. Само по себе оно не возникает - без пункта в договоре права остаются у автора.
Вам предоставлена лицензия. Пользоваться можно, менять и передавать - в рамках условий.
Вы пользуетесь готовым продуктом по подписке. Код принадлежит поставщику, вам принадлежит ваш контент и настройки. Это наша модель, и мы про неё говорим прямо: за 2 990 или 7 990 в месяц вы получаете работающий сайт, а не исходники. Разницу между подходами разбирали в статье про подписку и свою разработку.
Важно тут одно: понимать, какой у вас вариант. Плохо не то, что вы не владеете кодом, а то, что вы думали, будто владеете.
Данные: то, что действительно ваше
Тексты, фотографии, описания товаров, база клиентов, история заказов - это ваше независимо от того, кто писал код.
Вопрос не в правах, а в доступе. Три проверки:
Можете ли вы выгрузить заявки и клиентов прямо сейчас, без обращения к подрядчику.
В каком формате - в нормальной таблице или «пришлём скриншоты».
Есть ли резервные копии и у кого.
Отдельно: где физически хранятся данные ваших клиентов. Если на зарубежном хостинге, это ваша проблема как оператора персональных данных, а не проблема подрядчика. Про ответственность писали отдельно.
Доступы, о которых забывают
Список того, что должно быть у вас, а не только у исполнителя.
Личный кабинет регистратора домена. Панель управления хостингом. Админка сайта с правами администратора. Почта на домене. Счётчики аналитики. Рекламные кабинеты. Аккаунт платёжной системы.
Нормальная схема: владельцем везде числитесь вы, подрядчику выдан доступ. Ненормальная: всё оформлено на подрядчика, а вам «дали логин».
Разница видна в момент расставания. В первом случае вы отзываете доступ. Во втором - просите.
Что делать, если всё оформлено не на вас
Не паниковать и не начинать со скандала. Обычно это не злой умысел, а как сложилось.
Порядок: напишите подрядчику спокойное письмо со списком того, что нужно переоформить. Домен на компанию, доступы к хостингу и админке, выгрузка данных.
Нормальный подрядчик сделает это без вопросов, потому что для него так тоже удобнее: он не хочет отвечать за ваш домен.
Если начинаются отговорки и «зачем вам это», у вас появилась новая, более важная задача. Готовьтесь к переезду заранее и спокойно, пока отношения не испортились окончательно.
Что спросить у нового подрядчика
Четыре вопроса до подписания договора.
На кого регистрируется домен. Правильный ответ - на вас.
Какие доступы будут у меня. Правильный ответ - все, с правами владельца.
Могу ли я выгрузить свои данные в любой момент и в каком виде.
Что происходит при расторжении: что остаётся мне и в какой срок.
Про остальные пункты договора мы писали здесь, а про то, что остаётся клиенту после отказа от подписки, - в отдельной статье.
Двадцать минут, которые стоит потратить
Проверьте домен через whois. Зайдите в панель хостинга под своим логином. Попробуйте выгрузить заявки. Составьте список доступов и отметьте, где вы не владелец.
Если все четыре пункта в порядке - можете забыть про эту статью. Если хотя бы один нет, у вас есть задача на ближайшую неделю, и она важнее большинства текущих.
Нужен взгляд со стороны на вашу ситуацию - напишите нам, посмотрим и скажем прямо.
