Праздник закончился, начался отбор
Последние годы отечественных сервисов появлялось много и быстро: спрос был, деньги были, конкурентов с рынка убрали. Сейчас ситуация другая - самая активная фаза перехода пройдена, рынок вошёл в стадию зрелости, и рост замедлился примерно до десяти процентов в год.
Для покупателя это означает конкретную вещь: часть сервисов, которыми вы пользуетесь, до конца следующего года не доживёт. Кого-то купят, кто-то свернёт направление, кто-то тихо перестанет развивать продукт и оставит его на поддержке.
Переезд с одного сервиса на другой стоит дорого - не столько деньгами, сколько временем команды и потерянными данными. Поэтому вопрос «выживет ли поставщик» перестал быть паранойей и стал частью выбора.
По каким признакам оценивать устойчивость
Пять вещей, которые можно проверить самому за час.
Сколько компания на рынке и что она делала до этого. Продукт, запущенный в прошлом году на волне спроса, - это не то же самое, что продукт с историей.
На чём зарабатывает. Если сервис бесплатный или подозрительно дешёвый, спросите себя, откуда деньги. Бесплатное имеет свойство заканчиваться - разбирали в статье «Бесплатные сервисы закончились».
Есть ли живая поддержка. Напишите им до покупки с реальным вопросом и посмотрите, за сколько ответят и что.
Обновляется ли продукт. Блог, история изменений, новости - или последняя запись двухлетней давности.
Понятно ли, кто владелец и с кем вы подписываете договор. Про формальную сторону - «Что смотреть в договоре подписки».
Главный критерий - можно ли уйти
Парадоксально, но лучшая защита от ухода поставщика с рынка - это возможность уйти от него самому.
Проверяйте до подписания, а не после ссоры: можете ли вы выгрузить свои данные, в каком формате, сколько это занимает, нужно ли для этого писать запрос.
Хороший ответ: выгрузка доступна вам самим, в читаемом виде, в любой момент. Плохой: «обратитесь в поддержку, мы подготовим».
Сервис, из которого нельзя забрать данные, - это не подписка, а зависимость. И когда он закроется, у вас будет не переезд, а потеря. Про то, что остаётся у клиента при отказе, мы пишем прямо: «Если решим уйти».
Чего не стоит бояться
Небольшого размера поставщика. Крупные компании тоже закрывают направления, причём безжалостнее: для них ваш продукт - строчка в портфеле, а для маленькой команды - весь бизнес.
Отсутствия громкого имени. Имя не гарантирует ни качества, ни долговечности, а стоит дороже.
Наличия или отсутствия в реестре отечественного ПО, если для вас это не обязательное требование. Что реестр даёт и чего не даёт, разбирали в статье «Реестр российского ПО».
Бояться стоит другого: непрозрачности. Если непонятно, кто это, где данные и как их забрать, размер и известность не спасут.
Как снизить цену переезда заранее
Даже при аккуратном выборе переезжать когда-нибудь придётся. Подготовиться можно.
- Раз в полгода делайте выгрузку своих данных из ключевых сервисов. Просто чтобы она была.
- Не завязывайте процессы на функции, которые есть только у одного поставщика, если без них можно жить.
- Держите список: какие сервисы используете, за что платите, кто отвечает. Обычно выясняется, что часть подписок никому не нужна - «Зоопарк подписок».
- Записывайте, как у вас устроены процессы, а не только настройки в конкретной системе. Инструкция переживёт сервис.
Как менять подрядчика без потерь, разбирали в статье «Сменить подрядчика без потерь».
Где здесь мы
Честно: мы молодая компания, сейчас у нас пять работающих проектов у клиентов. По формальному критерию «сколько лет на рынке» мы проигрываем тем, кто работает пятнадцать лет, и делать вид, что это не так, глупо.
Что мы можем предъявить вместо возраста: данные на серверах в России, возможность забрать свои данные, отсутствие штрафов за отказ от подписки и договор с юрлицом. Продукты - от 2 990 до 19 990 рублей в месяц в зависимости от задачи, запуск за 5 дней, настройка входит в цену. Тарифы - на странице услуг.
Проверять нас стоит по тем же пяти пунктам, что и всех остальных.
Признаки, что поставщик уже сворачивается
Уход редко объявляют заранее. Обычно он виден по мелочам за несколько месяцев.
Поддержка стала отвечать дольше и формальнее. Раньше разбирались, теперь присылают ссылку на справку.
Обновления прекратились. В истории изменений тишина или мелкие правки, а обещанные функции переносятся из квартала в квартал.
Пропали люди, с которыми вы общались. Сменился менеджер, потом ещё раз, потом писать стало некому.
Изменились условия не в вашу пользу: подняли цену, урезали тариф, перевели часть функций в дорогой пакет. Само по себе это нормально, но в сочетании с остальным - сигнал.
Заметив два-три признака сразу, не паникуйте, но сделайте выгрузку данных и посмотрите, что есть на рынке. Спокойный переезд по своему графику стоит в разы дешевле аварийного.
Отдельно стоит сказать про цену как признак. Слишком дешёвое предложение на конкурентном рынке обычно означает одно из двух: продукт держится на инвестициях и будет дорожать, либо на нём экономят - на поддержке, на инфраструктуре, на людях. Ни то ни другое не повод отказываться сразу, но повод спросить, за счёт чего получается такая цена.
Что делать дальше
Составьте список сервисов, на которых держится ваша работа, и по каждому ответьте на один вопрос: сможете ли вы забрать оттуда свои данные завтра, без чужой помощи.
Там, где ответ «не знаю», проверьте на практике - выгрузите. Это единственное действие из всей статьи, которое можно сделать сегодня, и оно даёт больше, чем любые рассуждения об устойчивости рынка.
