Как компании оказываются с зоопарком
Никто не решает специально собрать пять сервисов от пяти поставщиков. Это происходит само.
Сайт делали одни. Потом понадобился чат - взяли другой сервис, там был удобный тариф. Потом мессенджер для команды, потом что-то для базы знаний. Каждое решение по отдельности разумное.
Через год у вас пять договоров, пять счетов, пять служб поддержки и ни одного человека, который понимает, как это связано между собой. Про количество подписок мы писали в статье «Зоопарк подписок».
Что дороже в наборе от разных
Цена подписок обычно не главный расход. Дороже обходится другое.
Ваше время. Каждый сервис требует внимания: разобраться, настроить, следить за счетами, продлевать. Пять сервисов - пять раз.
Стыки. Данные лежат в разных местах и не сходятся. Заявка в одном, клиент в другом, переписка в третьем. Связывать их - отдельная работа, и обычно платная.
Разбирательства при поломке. Что-то не работает - и начинается пинг-понг: одни говорят, что проблема на стороне других. Виноватого нет, а вы стоите.
Обучение людей. Каждый новый сотрудник осваивает пять интерфейсов вместо одного.
Что дороже в одном поставщике
Справедливости ради, обратная сторона тоже есть.
Функции слабее. Универсальное решение почти всегда проигрывает специализированному в его области. Если вам критична конкретная возможность, набор из лучших выиграет.
Зависимость. Всё в одних руках означает, что уход или сбой этого поставщика останавливает не одно направление, а сразу все. Это тот самый риск, о котором стоит думать на фоне отбора на рынке: «Рынок софта вошёл в фазу отбора».
Цена может быть выше. Комплект не всегда дешевле суммы отдельных подписок - иногда наоборот.
Как выбирать на практике
Не по принципу, а по задачам. Работает такое правило.
Там, где задача для вас профильная и от неё зависят деньги, - берите лучшее решение, даже если оно отдельное. Магазину важен магазин, клинике - запись.
Там, где задача обслуживающая и вам достаточно «просто работает», - берите то, что идёт в комплекте. Экономия времени тут перевешивает разницу в функциях.
И держите в голове число: сколько сервисов вы реально способны обслуживать. Для компании без ИТ-специалиста это обычно три-четыре, дальше начинается бардак.
На что смотреть, кроме цены
Три вопроса, которые важнее строчки в прайсе.
Можно ли забрать свои данные из каждого сервиса. Если нет - это не подписка, а зависимость, и неважно, один поставщик или пять.
Кто отвечает при поломке. У одного поставщика ответ понятен. В наборе из пяти его надо определить заранее.
Что входит в цену. Хостинг, обновления, поддержка, доработки - или это отдельные счета. Разбор - в статьях «Из чего складывается цена подписки» и «Что смотреть в договоре подписки».
Где здесь мы
Мы - как раз тот случай, когда несколько продуктов идут от одного поставщика: сайт, магазин, мессенджер, база знаний, обработка обращений. Цены - от 2 990 до 19 990 рублей в месяц, запуск за 5 дней, настройка и поддержка входят, состав можно менять в любой месяц. Тарифы - на странице услуг.
Честная оговорка: если вам нужна узкая специализированная система - отраслевая медицинская, складская, производственная, - её мы не заменим, и говорим об этом сразу. Разумный сценарий в таком случае - профильная система отдельно, остальное из одних рук.
С чего начинать, если брать всё сразу не хочется, разбирали в статье «Пять продуктов: с чего начинать конкретному бизнесу».
Как выглядит разумный набор
Чтобы не оставаться в теории, вот как это обычно раскладывается у компании до полусотни человек.
Профильное - то, на чём вы зарабатываете. У магазина это витрина и оплата, у клиники запись, у производства учётная система. Здесь имеет смысл лучшее, что вы можете себе позволить.
Обслуживающее - переписка команды, хранение документов, обработка обращений, база знаний. Тут выигрывает то, что не требует внимания и идёт вместе.
Разовое - то, что нужно раз в год: дизайн, аудит, юридическая работа. Это вообще не подписка, а разовые подряды.
Ошибка, которую видно чаще всего: профильное берут подешевле, а на обслуживающем собирают коллекцию из пяти сервисов. Получается и дорого по времени, и слабо там, где важно.
Сколько времени съедает обслуживание
Эту часть почти никогда не считают, а она и определяет разницу.
Прикиньте за последний месяц: сколько раз вы или ваши сотрудники разбирались с каким-нибудь сервисом. Продлить, оплатить, добавить сотрудника, выяснить, почему не работает, написать в поддержку, дождаться ответа.
Умножьте на стоимость своего часа - методика в статье «Сколько стоит ваш час». У большинства выходит сумма, сопоставимая с самими подписками, а иногда и больше.
Именно в этом месте набор из пяти сервисов проигрывает: каждый из них по отдельности недорогой, а вместе они съедают дни. И расход этот невидимый - он не попадает ни в один отчёт, потому что оплачивается вашим временем, а не деньгами.
Отдельно стоит следить, чтобы решение не принималось само собой. Зоопарк вырастает не из выбора, а из его отсутствия: каждый новый сервис добавляется по частному поводу, без взгляда на картину целиком. Достаточно раз в полгода открывать список подписок и спрашивать, что из этого можно убрать или свести вместе.
Что делать дальше
Выпишите все сервисы, за которые платите, с ценами и назначением. Обычно в списке обнаруживается один-два, которыми никто не пользуется.
Дальше по каждому ответьте: профильный он для вас или обслуживающий. Профильные оставляйте лучшими, обслуживающие сводите вместе. Это правило простое, и оно экономит больше, чем торг за скидку.
