«У меня не открывается» - а у вас открывается
Самый неприятный тип поломки: у вас всё работает, а клиент говорит, что сайта нет.
Первая реакция - решить, что человек ошибся адресом. Иногда так и есть. Но в этом году поводов для недоверия стало больше: в августе массово сбоили сервисы из-за ограничений на стороне сети, в середине месяца целый регион остался без интернета из-за проблем с питанием дата-центра. Доступность перестала быть чем-то, что подразумевается по умолчанию.
Проблема в том, что вы этого не видите. Ваш сайт открывается у вас, а сколько людей не смогло на него зайти, не покажет ни один счётчик - они просто не попали в статистику.
Три причины, по которым сайт доступен не всем
Разберём по типам, потому что чинятся они по-разному.
Хостинг за пределами России. Сайт физически стоит на зарубежных серверах, и доступ к ним у части российских провайдеров может ограничиваться. Владелец часто даже не знает, где стоит его сайт: «делал знакомый».
Проблемы у самого хостинг-провайдера. Сюда же относятся истории, когда под ограничения попадают адреса целых площадок - страдают все сайты, которые там живут, независимо от их содержания.
Локальные сбои: провайдер клиента, его домашний роутер, региональная авария. Тут вы бессильны, но полезно уметь отличать эту ситуацию от первых двух.
Отдельно стоит вопрос владения: если вы не знаете, где стоит ваш сайт и на кого оформлен домен, у вас проблема серьёзнее доступности. Разбор - в статье «Кому принадлежит ваш сайт».
Как проверить доступность
Пять способов, от простого к менее очевидному.
- Откройте сайт с мобильного интернета, отключив вай-фай. Другой провайдер - другая картина.
- Попросите проверить знакомого из другого города. Это бесплатно и занимает минуту.
- Проверьте через любой сервис проверки доступности из разных точек - их много, и они бесплатные.
- Посмотрите на статистику: если посещаемость просела ступенькой в конкретный день, это не тренд, а поломка.
- Спросите у самих клиентов. Один жалующийся обычно означает несколько десятков промолчавших.
Если выясняется, что проблема системная, дальше разговор с хостингом.
Что спросить у хостинг-провайдера
Три вопроса, ответы на которые стоит получить письменно.
Где физически находятся серверы, на которых стоит мой сайт. Не «в облаке», а страна и площадка.
Что происходит при аварии: за какое время восстанавливаете и как я об этом узнаю. Есть ли страница статуса.
Есть ли резервные копии, за какой период и могу ли я скачать копию сайта сам.
Последний пункт самый важный практически. Возможность забрать свой сайт и данные - это то, что отличает арендатора от заложника. Смежная тема для сервисов вообще разобрана в статье «Данные в России - это не строчка в договоре».
Сколько стоит недоступность
Считать надо, иначе тема кажется технической и откладывается.
Возьмите обычное число заявок с сайта за месяц, разделите на тридцать - получите заявки в день. Умножьте на долю тех, кто доходит до сделки, и на средний чек. Это цена одного дня недоступности.
Дальше учтите, что недоступность редко бывает полной: чаще сайт не открывается у части аудитории, и вы теряете не всё, а долю - но теряете молча и, возможно, месяцами.
Подробная методика - в статье «Сколько стоит час простоя сайта или чата». А про то, что делать в момент аварии, - «Что писать клиентам, когда у вас что-то не работает».
Что делать, если хостинг оказался неподходящим
Переезд сайта - работа на день-два, если есть кому её делать, и месяц ожиданий, если делать некому.
Здесь стоит честно оценить, кто вообще занимается вашим сайтом. Если ответ «знакомый, который пропал», доступность - лишь одна из будущих проблем: «Сайт сделает знакомый: во что обходится бесплатная разработка».
В подписке этот вопрос закрыт по-другому: хостинг, домен, SSL и обновления входят в ежемесячную цену, и отдельно про них думать не приходится. У нас сайт для сферы услуг стоит 2 990 рублей в месяц, запуск за 5 дней, данные на серверах в России - тарифы на странице услуг. Что обычно теряется из виду при своём сайте, разбирали в статье «Скрытые расходы своего сайта».
Домен - отдельная история
Сайт может стоять хоть в России, но если домен вот-вот истечёт, доступность закончится в конкретную дату и сразу у всех.
Проверьте три вещи. До какого числа оплачен домен - и стоит ли автопродление. На кого он зарегистрирован: на вашу компанию или на подрядчика. И куда приходят письма от регистратора: на живой ящик или на почту сотрудника, который уволился два года назад.
Домен, зарегистрированный на подрядчика, - самая частая мина. Пока отношения хорошие, это незаметно. Как только вы решите сменить исполнителя, выяснится, что адрес сайта вам не принадлежит.
По той же причине стоит проверить, где обслуживается SSL-сертификат: просроченный сертификат браузеры показывают как предупреждение о небезопасности, и часть посетителей разворачивается на этом экране.
Что делать дальше
Проверьте прямо сейчас: откройте свой сайт с мобильного интернета и попросите знакомого из другого города сделать то же самое. Две минуты.
Если всё открывается - хорошо, вы знаете это точно, а не предполагаете. Если нет - выясняйте, где стоит ваш сайт. Это первый вопрос, на который у владельца должен быть ответ, и удивительно часто его нет.
