Расход, который не попадает в отчёты
Сайт не открывался четыре часа во вторник. Рабочие чаты тормозили полдня. Магазин не принимал оплату вечером пятницы.
Ни одно из этих событий не создаёт счёта, поэтому в расходах его нет. И решение «сэкономить на надёжности» принимается легко: экономия видна, потери - нет.
Между тем посчитать их можно, и цифра обычно меняет отношение к вопросу.
Простая формула для сайта и магазина
Считаем в три действия.
Действие 1. Выручка в час. Возьмите выручку за месяц и разделите на количество рабочих часов в месяце. Если продажи идут круглосуточно - на 720.
Действие 2. Поправка на время суток. Простой в три часа ночи и в шесть вечера пятницы стоят по-разному. Умножьте на коэффициент: в пик - вдвое-втрое выше среднего.
Действие 3. Хвост. Часть потерянных клиентов не вернётся никогда, а ушедших к конкуренту вы обратно не получите. Разумно добавить к прямым потерям ещё столько же.
Пример на условных числах. Выручка миллион в месяц, продажи в рабочее время, около 180 рабочих часов - это примерно 5 500 рублей в час. Четырёхчасовой простой в пик: 5 500 × 4 × 2 = 44 000 рублей прямых потерь, плюс хвост - до 80–90 тысяч.
Подставьте свои числа. У большинства получается сумма, сопоставимая с годовой стоимостью подписки на сам сайт.
Для сферы услуг считается иначе
Здесь прямой выручки в момент простоя нет - теряются обращения.
Сколько заявок приходит в час в среднем.
Какая доля становится клиентами - конверсия.
Средний чек.
Умножьте три числа. Заявка, которая не дошла, - это не отложенная продажа: человек написал конкуренту и уже там. Про то, как быстро остывает обращение, писали в тексте почему через час уже поздно.
Для внутренних систем - через часы команды
Если легли рабочие чаты или база знаний, теряется не выручка, а время людей.
Считается грубо: количество сотрудников × доля рабочего времени, которую они не могут работать × стоимость часа.
Обычно недооценивают долю. Кажется, что «ну общаемся пока по телефону». На практике при отказе рабочих коммуникаций производительность падает сильнее, чем ожидается: люди не могут согласовать, не находят файлы, дублируют работу. Про накопительный эффект от нестабильной связи писали в тексте цена нестабильной связи.
Простой стоит не столько, сколько длился. Он стоит столько, сколько вы не заработали плюс сколько потратили на то, чтобы всё разгрести после.
Откуда простои берутся
Полезно понимать источники, чтобы знать, на что влиять.
Дешёвый хостинг. Экономия в несколько сотен рублей в месяц против часов недоступности.
Отсутствие обновлений. Старый сайт падает чаще и взламывается легче.
Некому чинить. Самая частая причина длинного простоя в малом бизнесе: не то что сломалось сложно, а то, что сломалось в пятницу вечером, а подрядчик появится в понедельник. Про это есть отдельный текст.
Просроченный домен или сертификат. Обидная и полностью предотвратимая причина.
Атака. Стала массовой историей и для небольших компаний - разбирали отдельно.
Нет бэкапа. Превращает часы простоя в дни.
Заметьте: большинство пунктов - это не техническая сложность, а отсутствие того, кто за это отвечает.
Сколько разумно платить за надёжность
Теперь, когда есть цифра, вопрос становится арифметическим.
Прикиньте, сколько простоев было за прошлый год и какой общей длительности. Умножьте на стоимость часа. Получите годовые потери.
Сравните с разницей в цене между тем, что у вас есть, и вариантом с нормальной поддержкой. Если годовые потери больше разницы - вопрос закрыт.
Обычно оказывается, что экономия на хостинге и поддержке съедается одним серьёзным простоем. Мы разбирали похожую арифметику в тексте про скрытые расходы своего сайта.
Что входит в наши подписки
Скажу прямо, потому что это ровно про эту статью.
Хостинг, SSL, бэкапы, обновления и поддержка входят в ежемесячную цену всех наших продуктов: сайт услуг - 2 990 рублей в месяц, мессенджер - 5 990, магазин - 7 990, база знаний - 9 990, МариИИ - 19 990. Отдельных счетов за это нет, установка и настройка - 0 рублей. Данные хранятся на серверах в России, по 152-ФЗ.
Чего я не буду обещать: что простоев не бывает вообще. Их не бывает только в презентациях. Разница в том, кто их устраняет и за чей счёт - и в том, что бэкап существует и его кто-то делает.
Как узнать о простое раньше клиентов
Отдельная и недооценённая часть: большинство небольших компаний узнаёт о том, что сайт не работает, от клиента. То есть через несколько часов после начала.
Самые простые меры, которые сокращают это время.
Бесплатный мониторинг доступности. Сервисы, которые раз в несколько минут проверяют сайт и присылают сообщение, если он не отвечает. Настраивается за десять минут.
Проверка не только главной. Сайт может открываться, а оплата или форма - нет. Стоит следить за ключевыми страницами, а не только за входом.
Напоминания о продлении. Домен и сертификаты - календарь с запасом в месяц.
Правило для менеджеров. Заметил, что что-то не работает, - сообщил, а не решил, что «наверное, у меня интернет».
Разница между «узнали через десять минут» и «узнали через четыре часа» умножается на вашу стоимость часа. Обычно мониторинг окупается с первого случая.
Что делать дальше
Посчитайте свою стоимость часа по формуле из начала статьи и запишите её. Дальше все решения про хостинг, поддержку и «а давайте сэкономим» будут приниматься с этой цифрой перед глазами - и это единственное, что нужно, чтобы они стали разумными.
