Страница, которую заполняют последней
«О нас» обычно пишут в конце, когда всё остальное готово и сил уже нет. Получается предсказуемо: динамично развивающаяся компания, слаженная команда, высокое качество.
Такой текст не читают, и он ничего не даёт. Но вывод из этого делают неправильный - что страница не нужна. Для услуг она как раз одна из решающих: человек выбирает не услугу, а того, кто её окажет.
Разберём, что писать вместо шаблона.
Что на самом деле хочет узнать клиент
Он пришёл на эту страницу с конкретными вопросами, и их немного.
Вы существуете? Не пропадёте ли с предоплатой. Есть ли живые люди.
Вы умеете то, что мне нужно? Не вообще, а именно мою задачу.
С вами будет нормально общаться? Для услуг, где человек пускает вас в дом или доверяет своё лицо, это важнее квалификации.
Кто конкретно будет работать? Особенно если исполнитель один.
Стандартный текст про профессионализм не отвечает ни на один из четырёх. А ответы на них при этом обычно есть - просто их считают неважными.
Что писать вместо шаблона
Конкретика вместо прилагательных. Разберём по типам информации.
Сколько лет и сколько работ. «Делаю потолки семь лет, около четырёхсот объектов» - это цифры, которые есть у любого работающего мастера. Они говорят больше, чем «большой опыт».
На чём именно специализируетесь. Не «весь спектр услуг», а «в основном квартиры после ремонта, с коммерческими помещениями работаем реже». Сужение вызывает больше доверия, чем расширение.
Кто работает. Имена, фотографии, кто за что отвечает. Для маленькой компании это самый сильный элемент страницы - и самый дешёвый.
Как вы работаете. Что происходит после заявки, приезжаете ли на замер, как считаете стоимость, что если что-то пойдёт не так.
Чего вы не делаете. Пункт, который почти никто не пишет и который работает лучше всего. «Не берёмся за срочные выезды в тот же день» или «не работаем с промышленными объектами». Это сразу создаёт ощущение, что перед вами не менеджер, готовый пообещать что угодно.
Доверие вызывает не список достоинств, а готовность назвать границы. Компания, которая говорит «это мы не делаем», выглядит честнее той, которая делает всё.
Про фотографии
Для услуг это половина страницы.
Реальные фото людей. Не стоковые с улыбающимися моделями в костюмах. Стоковые снимки узнаются мгновенно и работают против вас - читаются как «настоящих показать нечего».
Фото рабочего процесса. Мастер за работой, бригада на объекте, студия изнутри.
Фото помещения, если к вам приезжают. Человек должен понимать, куда идёт.
Снять это можно на телефон - принципы те же, что и для съёмки товара, разбирали их отдельно. Ровный свет из окна и отсутствие лишнего в кадре дают почти весь результат.
Отдельно: результаты работ лучше выносить в портфолио, а не смешивать со страницей о себе - про формат писали в тексте фото работ вместо описаний.
Если писать про себя неловко
Частая и понятная проблема, особенно у мастеров-одиночек. Хвалить себя не хочется, а без этого текст кажется пустым.
Работающий выход - не хвалить, а рассказывать. Разница простая: «высокое качество работ» - это оценка, «переделываю бесплатно, если через месяц что-то отклеилось» - это факт. Второе убедительнее и не требует от вас нахваливать себя.
Практический приём: представьте, что вас спросил знакомый - чем ты занимаешься и почему к тебе идут. Запишите ответ так, как сказали бы вслух. Это и будет текст, останется убрать разговорный мусор.
Чего писать не надо
Короткий список того, что портит страницу гарантированно.
- История с года основания в хронологическом порядке. Никому не интересно, если вы не завод.
- Миссия и ценности формулировками из учебника.
- «Индивидуальный подход к каждому клиенту». Пустая фраза, которая есть у всех.
- Цифры без проверки. «Более 10 000 довольных клиентов» у мастера, который работает один.
- Чужие тексты. Переписанные у конкурента фразы узнаются.
Заодно про требования к языку
Практический момент, ставший актуальным в этом году: требования к языку в публичной информации изменились, и заимствования на сайте стоит пересмотреть. Страница «о нас» - обычное место скопления слов вроде «мы за клиентоориентированный подход и wow-сервис».
Разбирали это в тексте про иностранные слова на сайте. Хорошая новость: текст от такой ревизии обычно становится лучше.
Где это живёт
Наш сайт для сферы услуг стоит 2 990 рублей в месяц. Страница «о нас» - часть базового набора, про полный состав писали в тексте сколько страниц нужно сайту услуг.
Правки текстов входят в подписку, и для этой страницы это существеннее, чем для остальных: она переписывается не один раз, пока не начнёт звучать по-человечески. Хостинг, SSL, бэкапы, обновления и поддержка - в ежемесячной цене, установка 0 рублей, запуск за 5 дней, домен на вас.
Текст за вас мы не сочиняем: то, чего вы не делаете и как именно работаете, знаете только вы.
Что добавить, если вы работаете один
Отдельная ситуация: компания - это вы, и создавать видимость команды не хочется.
Правильный ход - не создавать. Попытки писать «мы» там, где очевидно «я», читаются насквозь и вредят: человек чувствует, что его вводят в заблуждение с первой страницы.
Работает обратное. Прямо сказать, что работаете сами, и превратить это в довод: заказ ведёт один человек от начала до конца, не будет ситуации «мастер приехал не тот», отвечаете лично.
Что стоит добавить в этом случае: своё имя и фото, сколько лет в профессии, чему учились, если это уместно, и сколько заказов берёте одновременно. Последнее полезно неожиданным образом - оно объясняет, почему у вас может не быть свободного времени на этой неделе, и снимает вопрос заранее.
Клиенты услуг часто предпочитают одного мастера компании. Не надо прятать то, что для многих окажется преимуществом.
Что делать дальше
Напишите три предложения: сколько лет вы этим занимаетесь, что делаете чаще всего и за что не берётесь. Даже если больше ничего не добавите, эта страница уже будет полезнее, чем текст про динамично развивающуюся компанию.
