Две витрины, о которых думают по отдельности
У локального бизнеса сейчас два входа: карточка на картах и сайт. Занимаются ими обычно разные люди в разное время, а иногда карточку не ведёт никто - её завели однажды и забыли.
Клиент при этом ходит между ними свободно. Нашёл на карте, посмотрел рейтинг, зашёл на сайт узнать цены, вернулся на карту построить маршрут. Для него это одна компания, и любое расхождение он считывает как небрежность.
Для локального бизнеса геосервисы давно перестали быть дополнительным каналом - это один из основных источников звонков и визитов. Поэтому рассинхрон здесь стоит дороже, чем кажется.
Что обязано совпадать
Список короткий, и его стоит проверить целиком.
- Название. Одинаковое, без вариаций вроде «Студия Мария» на карте и «Мария | студия красоты» на сайте.
- Адрес, включая вход, этаж и ориентир. Клиент, который не нашёл вход, не звонит уточнить - он уходит.
- Телефон. Один и тот же, работающий. Разные номера в разных местах ломают ещё и учёт звонков.
- Часы работы, включая обед и выходные. Самое частое расхождение и самое обидное: человек приехал к закрытой двери.
- Перечень услуг. Не обязательно полный, но не противоречащий.
- Цены, если они указаны в обоих местах. Расхождение здесь читается как обман, даже если это просто забыли обновить.
- Ссылка на сайт в карточке - рабочая, на нужную страницу, а не на несуществующий адрес.
Проверка занимает вечер, а делают её раз в пару лет, обычно после жалобы.
Кто на кого работает
Полезно понимать разделение, иначе усилия распыляются.
Карточка отвечает за то, чтобы вас нашли и до вас доехали: местоположение, маршрут, рейтинг, фотографии, часы работы. Здесь решается вопрос «существуете ли вы и удобно ли добраться».
Сайт отвечает за то, чтобы вам написали: подробности услуг, цены, условия, портфолио, форма записи. Здесь решается вопрос «подходите ли вы мне».
Из этого следует практический вывод: ссылка из карточки должна вести не на главную, а туда, где человек продолжит свой вопрос. Про эту ошибку мы писали в статье «Реклама ведёт на главную» - с картами история та же.
Подробный разбор связки - в статье «Яндекс Карты и сайт: как они работают в паре».
Фотографии и отзывы
Две вещи, которые влияют на решение сильнее, чем описание.
Фотографии в карточке должны показывать то, что человек увидит: вход, помещение, работы. Стоковые картинки узнаются мгновенно и работают против вас. Как снимать своими силами, разбирали в статье «Фото работ вместо описаний».
Отзывы читают до захода на сайт. Отвечать на них надо - и на плохие в первую очередь: «Отзывы: как собирать и что делать с плохими». Молчание компании под негативным отзывом читается как согласие.
И третье: вопросы, которые задают в карточке, - это тоже обращения, и на них тоже надо отвечать. Про этот забытый канал - «Вопросы в отзывах и на Авито».
Что проверять регулярно
Раз в квартал достаточно пройти по короткому списку.
Совпадают ли часы работы после сезонных изменений. Актуален ли перечень услуг. Не появились ли неотвеченные отзывы и вопросы. Работает ли телефон и ссылка на сайт. Не завёл ли кто-то дубль вашей карточки - такое бывает, и дубль оттягивает на себя часть людей.
Отдельно после любых изменений в бизнесе: переехали, поменяли график, добавили услугу - карточка правится в тот же день, а не «потом».
Где здесь сайт
Карточка на картах вам не принадлежит: правила площадки могут поменяться, а карточку - заблокировать по жалобе. Сайт - единственная витрина, которую вы контролируете полностью.
Разумная схема: карточка приводит людей, сайт превращает их в заявки и остаётся с вами при любых изменениях площадок. Почему сайт снова стал опорной точкой, разбирали в статье «Мессенджеры блокируют, соцсети запрещают».
У нас сайт для сферы услуг стоит 2 990 рублей в месяц, запуск за 5 дней, настройка входит в подписку - тарифы на странице услуг.
Что делать бизнесу без адреса
Отдельный случай: выездные услуги, доставка, мастера на дому. Показывать нечего - точки нет.
Это не повод пропускать геосервисы. Карточку можно завести с указанием зоны обслуживания вместо адреса: район, город, радиус выезда. Люди ищут «электрик рядом» независимо от того, есть ли у электрика офис.
Что здесь особенно важно: честно показать географию. Мастер, который на карте выглядит как работающий по всему городу, а на деле не поедет за реку, получит отказ уже после звонка - и потратит время обеих сторон.
На сайте эта же информация должна быть развёрнута: список районов, условия и стоимость выезда за пределы зоны. Как это оформить, разбирали в статье «Сайт для выездных услуг».
И маленькая деталь, которая часто решает: время ответа на вопросы и отзывы в карточке. Люди смотрят на оценку, а следом - отвечает ли компания вообще. Карточка, где последний ответ владельца датирован позапрошлым годом, выглядит заброшенной - даже если бизнес работает и дела идут хорошо.
Что делать дальше
Откройте свою карточку и свой сайт рядом на одном экране и пройдите по семи пунктам из списка. Обычно расхождение находится в первых трёх.
Дальше поправьте самое дешёвое и самое болезненное - часы работы и телефон. Это пять минут, и это ровно те два поля, из-за которых человек уезжает к закрытой двери или звонит в никуда.
