Почему терпят плохого подрядчика
Причина обычно не в лояльности, а в страхе. Сайт работает, доступов у вас нет, как всё устроено - знает только он. Уйти означает риск остаться вообще без сайта.
Этот страх обоснован ровно настолько, насколько вы не подготовились. Если подготовиться, смена подрядчика - обычная процедура на несколько дней.
Разберём порядок.
Шаг первый: выясните, что у вас есть
До любых разговоров об уходе проведите ревизию. Часто выясняется, что положение лучше или хуже, чем казалось.
На кого зарегистрирован домен. Проверяется публично, через сервисы whois. Это самый важный пункт: домен - единственное, что нельзя воссоздать. Если он на подрядчике, это первое, что надо решать. Про это писали в тексте кому принадлежит ваш сайт.
Где хостинг и на чей аккаунт. Есть ли у вас доступ в панель.
На какую почту зарегистрированы сервисы. Часто на личную почту сотрудника подрядчика.
Кто платит за что. Иногда подрядчик оплачивает хостинг со своего счёта и перевыставляет вам.
Есть ли договор и что в нём. Про передачу материалов при расторжении обычно нет ни слова, и это стоит знать заранее.
Шаг второй: соберите то, что нужно забрать
Список того, что должно оказаться у вас до расторжения.
- Домен - переоформленный на вас или как минимум доступ к управлению.
- Доступ к хостингу и к панели управления.
- Полная резервная копия сайта: файлы и база данных.
- Доступы к сервисам: аналитика, почтовые рассылки, платёжный шлюз, карты, рекламные кабинеты.
- Исходники - макеты, если они делались, шрифты, фотографии с правами.
- Контакты клиентов и всё, что накопилось в формах и заявках.
- Описание того, что где лежит - хотя бы в свободной форме.
Последний пункт получить сложнее всего, но именно он экономит новому исполнителю дни.
Уходить надо в тот момент, когда доступы уже у вас. До этого момента вы не в переговорной позиции, а в зависимой.
Шаг третий: порядок действий
Последовательность имеет значение.
1. Соберите доступы, не объявляя об уходе. Это не хитрость: доступы к собственному домену и хостингу вы вправе иметь всегда, и просить их - нормально в любой момент. Формулировка «хотим, чтобы у нас были копии на всякий случай» никого не удивляет.
2. Сделайте полную копию. Скачайте файлы и базу, сохраните локально.
3. Найдите нового исполнителя и покажите ему, что есть. Пусть оценит объём до того, как вы разорвёте отношения со старым.
4. Только теперь сообщайте об уходе. Спокойно, без претензий: спор в этот момент ничего не улучшит, а доступы могут понадобиться ещё раз.
5. Смените пароли ко всему после завершения работ. Это стандартная гигиена, а не недоверие. Про то, почему это важно, - в тексте про доступы после увольнения: механика та же.
6. Проверьте, что всё работает до отключения старого: почта, формы, оплата, аналитика.
Если подрядчик не отвечает
Отдельный и, к сожалению, частый случай. Про типичную историю писали в тексте сайт сделает знакомый.
Что можно сделать:
Проверьте домен. Если он на вас - вы контролируете главное. Можно направить его на новый сайт.
Обратитесь к хостеру. Если оплата шла с ваших реквизитов или домен на вас, восстановить доступ обычно возможно.
Сохраните публичную версию сайта. Тексты и структуру можно снять со страниц и из поисковых кэшей. Это не идеально, но лучше, чем с нуля.
Оцените стоимость восстановления против стоимости нового. Часто сделать заново оказывается быстрее, чем воевать за старое.
И честный вывод: если домен зарегистрирован не на вас и доступов нет, вариантов мало. Именно поэтому первый шаг - проверка, а не переговоры.
Как не попасть в это снова
Условия, которые стоит обсуждать на входе с любым новым исполнителем.
Домен регистрируется на вас. Доступы к хостингу передаются сразу, а не «если понадобится». Бэкапы делаются и вы знаете, где они. В договоре есть пункт про передачу материалов при расторжении. Про то, что смотреть в договоре, писали отдельно.
У нас домен регистрируется на клиента - это условие работы, а не уступка. Отказаться от подписки можно в любой месяц, штрафа за это нет; что остаётся у клиента после отказа, разбирали в отдельном тексте.
Стоимость для ориентира: сайт для сферы услуг - 2 990 рублей в месяц, интернет-магазин - 7 990. Хостинг, SSL, бэкапы, обновления, поддержка и правки входят, установка и настройка - 0 рублей, запуск за 5 дней от заявки.
Стоит ли вообще уходить
Прежде чем начинать, честно ответьте себе на один вопрос: проблема в подрядчике или в договорённостях с ним.
Частая ситуация: исполнитель делает ровно то, о чём договорились, а недовольство - от того, что договорённости были неполными. Сроки не оговаривались, поддержка не входила, правки считались отдельно и об этом никто не спорил на входе.
В таком случае смена подрядчика ничего не решит: с новым вы придёте к тому же через полгода, потому что снова не проговорите то же самое.
Признаки, при которых уходить действительно надо: не отвечает неделями, не отдаёт доступы, работа не делается после оплаты, домен оформлен не на вас и это отказываются менять.
Признаки, при которых лучше сначала поговорить: дорого, медленно, не так как хотелось. Это предмет пересмотра условий, и обычно он решается за один разговор.
Что делать дальше
Проверьте прямо сегодня, на кого зарегистрирован ваш домен. Это две минуты и одна публичная проверка. Всё остальное в этой статье имеет смысл только после того, как вы знаете ответ на этот вопрос.
