Проблема выбора
Человек открывает страницу с тарифами и видит пять продуктов. Все нужные, все понятные по отдельности. Непонятно только, что из этого брать первым и нужно ли всё сразу.
Ответ короткий: всё сразу не нужно почти никому. Мы писали об этом в тексте что не надо покупать в первый месяц.
Здесь - разбор по типам бизнеса, чтобы было понятнее, с чего начинать именно вам.
Универсальное правило
Прежде чем смотреть на списки, ответьте на один вопрос: где у вас сейчас теряется больше всего.
Есть три типовые дырки, и у каждого бизнеса болит одна из них сильнее.
Клиенты вас не находят - значит, проблема на входе, и решать надо её.
Клиенты находят, но теряются - обращения приходят, а до оплаты доходит мало.
Клиенты доходят, но работа внутри неэффективна - люди тратят время на то, что можно не тратить.
Порядок именно такой. Автоматизировать обработку обращений, когда обращений нет, бессмысленно.
Если вы продаёте услуги
Мастер, студия, сервис, клиника, выездная бригада.
Начинать почти всегда с сайта - 2 990 рублей в месяц. Причина не в том, что он дешевле остальных, а в том, что без него не работают остальные каналы: карты ведут на сайт, рекомендации проверяются по сайту, поисковые ответы собираются из сайта. Про то, почему это стало важнее в последний год, писали в тексте почему сайт снова главный.
Следующим шагом - обработка обращений, когда их станет больше, чем успевает один человек. Это МариИИ, 19 990 рублей в месяц.
Не начинайте с ИИ-сотрудника, если заявок пять в месяц. При таком потоке вы обработаете их сами лучше любой автоматики - кому он не нужен.
Если вы продаёте товары
Локальный бренд, оптовик, продавец на площадках.
Если продажи идут в переписке - начинать с интернет-магазина, 7 990 рублей в месяц. Заказы, которые оформляются сами, снимают самую дорогую статью: время на переписку по каждому заказу. Считали это в тексте про себестоимость заказа.
Если вы на маркетплейсе и вас душат комиссии - тоже с магазина, но по другой причине: чтобы повторные покупки шли напрямую. Арифметика - в тексте про комиссию маркетплейса.
Если магазин уже есть, а вопросов от покупателей больше, чем заказов - тогда МариИИ.
Если вы ещё не продаёте регулярно - не начинайте ни с чего. Сначала товар и первые продажи, потом инструменты: когда свой магазин заводить рано.
Если у вас команда и переписка
Компания от десяти человек, отдел продаж, юристы, стройка, логистика.
Начинать с корпоративного мессенджера - 5 990 рублей в месяц за компанию. Триггер здесь обычно не экономика, а страх: клиентская история живёт в личных аккаунтах сотрудников и уходит с ними. Про механику потери - в тексте менеджер уволился и унёс переписку.
Особенно если к вам есть требования по данным или вы попадаете под ограничения по иностранным мессенджерам - разбор здесь.
Если у вас текучка и обучение
Розница, франшиза, склад, колл-центр, выездные бригады.
Начинать с базы знаний - 9 990 рублей в месяц. Признак, по которому это ваш случай: руководитель или старший тратит заметную часть дня на ответы на одни и те же вопросы. Считали это в тексте вопрос, который задают двадцать раз.
Не начинайте с этого, если люди у вас работают годами и всё знают. Тогда база знаний решает несуществующую проблему.
Правильный первый продукт - тот, который закрывает боль, о которой вы сами вспомнили бы первой, если бы вас разбудили ночью. Если такой боли нет, начинать рано.
Как считать окупаемость
Общий принцип одинаковый для всех пяти продуктов: сравнить стоимость подписки с тем, что вы тратите сейчас на ту же задачу.
Тратите не только деньгами. Часы сотрудников - это тоже деньги, просто уже потраченные. Методика - в текстах про окупаемость ИИ-сотрудника и первую линию в часах и рублях.
Если расчёт не сходится - не берите. Это нормальный результат, и лучше узнать его до, чем через три месяца.
Что снижает цену ошибки
Несколько условий, из-за которых выбор первого продукта не фатален.
Состав подписки можно менять в любой месяц, отказ не штрафуется. Первый месяц без риска: не подошло - вернём деньги. При оплате за год скидка 15%, но начинать разумнее помесячно, пока не убедились. Установка и настройка - 0 рублей, запуск за 5 дней от заявки.
Про то, что остаётся у клиента после отказа, писали отдельно - это стоит прочитать до покупки, а не после.
Когда брать второй продукт
Вопрос, который возникает через несколько месяцев после первого.
Признак готовности простой: первый инструмент работает, вы им пользуетесь, и вы можете назвать, что именно он изменил. Не «вроде удобнее», а конкретно - перестали терять ночные заявки, сократили время на обработку заказа, новички перестали дёргать старшего.
Если такого ответа нет, второй продукт брать рано. Он не усилит первый, он просто добавит вторую недоделанную историю.
Второй признак - новая боль появилась и она другая. Часто так и происходит естественным образом: сайт привёл клиентов, обращений стало больше, чем успевает менеджер. Это как раз тот случай, когда следующий шаг очевиден.
Типичная последовательность у наших клиентов: сначала сайт, через несколько месяцев - обработка обращений, дальше по ситуации. Но она не обязательная, и подгонять себя под неё не нужно.
Что делать дальше
Ответьте себе на вопрос из начала статьи: клиенты вас не находят, теряются или работа внутри неэффективна. Одного этого ответа обычно достаточно, чтобы выбор из пяти сократился до одного.
