Что происходит с обращением от первого сообщения до сделки: скорость ответа, ночные заявки, мусорные лиды и во что обходится ручная первая линия.
ГлавноеОн уже сравнил вас с конкурентами и знает половину ответов. Разбираем, что с таким клиентом ломается в обычных скриптах и как отвечать.
Клиенту назвали скидку, которой нет, и он требует её выполнить. Разбираем, чем это грозит компании и как ограничить бота заранее.
Сайт лёг, связь пропала, заказы не проходят. Разбираем, что и когда сказать клиентам, чтобы сбой не превратился в потерю доверия.
Жёсткий сценарий предсказуем, но бесит клиента. Свободный диалог удобнее, но им сложнее управлять. Разбираем, что где уместно.
В команде из трёх человек отпуск одного - это минус треть мощности. Разбираем, что готовить заранее и чем закрывать провал по ответам.
Клиент уверяет, что писал, а у вас ничего нет. Разбираем места, где заявка пропадает по дороге, и как проверить свой сайт за вечер.
«Вроде помогает» - это не результат. Разбираем одну простую цифру, которая показывает, работает автоматизация или создаёт видимость.
Голосовые от клиентов бесят менеджеров и тормозят ответ. Разбираем, почему люди так пишут и как перестать терять на этом время.
Бот в переписке собирает данные клиентов так же, как форма на сайте. Разбираем, что уместно спрашивать в чате, а что туда лучше не тащить.
Закон о развитии ИИ принят, маркировка контента появится с марта 2027. Разбираем, что это значит для переписки с клиентами и как поступать сейчас.
Появился ещё один мессенджер, где вас спрашивают про цену и запись. Разбираем, что с этим делать, чтобы не открыть пятую вкладку с чатами.
Когда всё срочное одновременно, порядок определяется случайно - и почти всегда неправильно. Простая схема приоритетов на четыре корзины.
Частый вопрос от небольших компаний. Короткий ответ - можно, но есть условия. Разбираем, что нужно вместо CRM и когда она всё-таки нужна.
Вся энергия уходит в продажу, а дальше тишина. Разбираем, что клиент спрашивает после оплаты и во сколько обходится молчание.
Бот запущен, люди остались. Кто за что отвечает, как не обидеть команду и почему «ИИ вместо менеджеров» - плохая рамка для разговора.
Пять шагов от «написал» до «заплатил» и способ посчитать каждый на бумаге. Обычно провал в одном месте, и оно не там, где ждали.
Пустое окно в расписании не нейтрально: оно стоит денег. Считаем цену неявки и разбираем, что реально уменьшает их количество.
В чате нет интонации, и конфликты разгораются на пустом месте. Порядок действий на первые пятнадцать минут и типовые ошибки ответа.
Пять цифр, которые снимаются за неделю без всяких систем. Без них через месяц вы не сможете сказать, стало лучше или просто привычнее.
Бот не наводит порядок, он ускоряет то, что уже есть. Разбираем, какие вещи надо починить руками до запуска, и как понять, что вы готовы.
Обращений много, продаж мало. Разбираем по шагам, на каком именно участке пути клиенты отваливаются и что на каждом из них чинить.
Человек спросил и ушёл, не оставив ни номера, ни почты. Разбираем, как получать контакт естественно и что делать, когда его всё-таки нет.
Два разных способа автоматизировать первый контакт с клиентом. Сравниваем по деньгам, по реакции людей и по типу бизнеса.
Человек оставил заявку на сайте, продублировал в телеграме и позвонил. Разбираем, почему так происходит и как перестать обрабатывать его трижды.
Главный страх перед автоматизацией переписки - что нейросеть скажет клиенту ерунду. Разбираем, откуда берутся ошибки и как их ловить.
Главная настройка ИИ-сотрудника - не то, что он умеет отвечать, а то, в какой момент он замолкает и зовёт менеджера.
Самый частый первый вопрос клиента и самый частый неудачный ответ на него. Разбираем, что писать, когда точную цену назвать нельзя.
Канал, на котором держался входящий поток, перестал работать. Разбираем, куда переносить переписку и как не потерять историю клиентов.
Незнакомый номер сегодня почти не берут. Разбираем, почему дозвон перестал работать и как выстроить первый контакт в переписке.
Главный страх - «нейросеть всё выдумает». Разбираем, на чём она работает, что нужно собрать заранее и как проверить, что она не сочиняет.
Люди спрашивают не только в личке. Разбираем, где ещё лежат ваши заявки и почему именно эти вопросы стоят дороже остальных.
Двенадцать вопросов, которые отделяют работающее решение от красивой презентации. С пояснением, какой ответ считать хорошим.
Что реально можно отдать автоматике в записи на услуги, где начинаются проблемы и почему администратор всё равно нужен.
Утренний администратор договорился, вечерний не в курсе. Разбираем четыре точки, где рвётся передача, и что чинится без покупки систем.
Раздражает не робот, а робот, который притворяется человеком. Разбираем, где проходит граница честности и как настроить передачу живому менеджеру.
Что происходит с бизнесом в высокий сезон, почему найм не спасает и как подготовить приём обращений заранее, а не в первый день аврала.
Голосовые звонки в WhatsApp и Telegram в России ограничены. Разбираем, кого это ударило сильнее всего и на что переносить общение с клиентами.
Менеджер копирует имя, телефон и суть вопроса из переписки в карточку сделки. Считаем, во что это обходится, и разбираем, что можно отдать автоматике.
Мы продаём ИИ-сотрудника и регулярно отговариваем от покупки. Разбираем пять ситуаций, где он не окупится, и что делать вместо него.
Половина рабочего дня продавца уходит на справки. Разбираем, что из этого можно снять организационно, а что требует автоматики.
Пять каналов без хозяина - это пять мест, где заявка может пролежать до вечера. Разбираем, как свести их в одно окно и что это меняет.
Фильтры, настроенные слишком жёстко, режут настоящих покупателей. Разбираем, как отделить мусор от живых заявок без потерь.
Ответы на типовые вопросы не выделены в бюджете отдельной строкой, но съедают часть зарплатного фонда. Считаем эту строку по шагам.
Кнопочные боты раздражают клиентов и почти не снимают нагрузку. Сравниваем два подхода честно, включая случаи, когда кнопок достаточно.
Граница проходит не по сложности вопроса, а по цене ошибки. Разбираем, что нейросеть закрывает сама и где её нужно останавливать.
Заявка живёт минуты, а не часы. Разбираем, куда девается клиент за время ожидания и как ускорить первый ответ, не раздувая штат.
Считаем на своих цифрах, сколько обращений приходит в нерабочие часы, что с ними происходит к утру и какие варианты есть кроме ночной смены.